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1目的：对外接待是公司行政事务和公共关系活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
2适用范围：适用于公司各单位、各部门。
1、3对外接待范围：31接待范围主要是公司及其所属各单位、各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
32接待的对象分为内宾和外宾。
4对外接待部门41综合管理部为公司负责接待的职能部门。
2、42遇到重大接待工作和活动，可由综合管理部协调相关部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。
3、5对外接待原则接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。
51平等原则。
对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。
一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
52对口原则。
各职能部门对口接待。
综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
53节约原则。
内部成本效益核算。
招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
54周到原则。
4、接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
55保密原则。
向来宾介绍情况，注意保守公司机密。
重要会议要有记录。
巧妙回避不宜回答的问题。
6接待规格的确定61高规格接待，陪客比来宾职务高一些。
5、适用于上级机关派员来人、其它企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
62对等接待。
适用于一般性接待活动。
63低规格接待，陪客比来宾职务低一些。
适用于经常性业务往来。
7见面礼仪71见面：主动、热情、礼貌。
72接待：主动起迎，问明来意。
6、73安排交谈地点：731根据来客来意和身份，安排适当地点（综合管理部、会客室、会议室）进行交谈；732手头忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接待或另外商议时间；733切忌让客人久候而无人问津。
7、734客户提出与重要政府领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
8引见81首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
8、82引见顺序：821把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的。
822按职务高低，依次介绍一行来客。
823职务相同，先介绍年纪大的。
824领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。
9行路91陪同客人行路，请客人行于自己右侧。
92乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。
93自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
10其他101穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度。
102主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残疾人士。
103尊重不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
104因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。
11接待内容和程序111接受任务。
弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐的交通工具及班次。
112布置接待。
提出接待意见即接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
113迎接安排。
根据来宾身份、人数、性别，预订好住宿地点，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
114安排有关领导会见。
按接待规格和礼仪；安排有关领导去住所看望，接待人员安排好会见地点、时间、陪同人员。
115组织活动实施。
按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级的检查，安排汇报、座谈会。
