
营销部案场管理制度



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营销部管理制度销售管理制度一.销售部岗位职责销售经理岗位职责:业务直接上级:营销管理部领导;直接下级:销售助理、销售代表.2。
1、负责销售部各项业务的组织、协调、安排,制定各项规章制度及销售工作计划;3。
2、制定行之有效的市场策略,监督各项销售工作的拓展;根据市场情况制定每期销售报价,有计划的进行销售控制;及时了解市场动态,提出项目开发方向性建议;6。
3、完成公司下达的各项经济指标,增创效益,开拓经营;每周、每月提交销售报告、业绩统计,全面分析项目情况,并提出销售策略及建议;8。
4、组织并负责所有销售人员的招聘、培训、考核,提高业务人员素质;负责销售部所有销售人员及现场的日常管理,调动销售代表的工作积极性,提高团队的凝聚力;10。
负责督促销售代表及时将成交客户的应交款项催交到帐;11。
5、及时反馈客户的意见和建议,并协助公司其它部门解决客户提出的问题;12。
6、协调与客服、策划以及财务部的工作关系;完成公司及各上级领导交办的其他任务.二.销售助理的岗位职责:直接上级:销售经理1。
7、负责部门内销售资料(文件、办公用品、工服等)的领取、发放、登记、存档工作;2。
根据考勤制度,制作考勤明细及汇总上报;3。
8、负责部门各项文档的处理及发文流转工作;负责销售日报、周报、月报等销售数据的统计上报工作;配合销售代表和其他岗位人员,完成销售审核、录入工作;对上级制定的销售开盘、控盘工作严格执行,并严格保密;7。
协调配合客服等部门工作,协助完成部门业务流程(认购书、合同流转归档等);8。
负责整理部门周、月例会会议纪要,并存档;9。
负责销售部月、季、年度销售排名的统计、上报工作;负责销售部公益金管理;每月按时进行佣金统计并归档;负责销售部人事变动、入离职人员的手续办理;13。
完成经理及有关领导交办的其他工作任务。
销售代表的岗位职责:熟练掌握项目情况,严格按公司销售部管理制度及流程规定执行工作;完成月、季销售任务;协助销售经理对销售现场及销售办公区进行日常管理;4。
与客户谈判并负责签约、银行按揭手续等事宜;及时准确的将客户的意见和建议反馈给销售经理,并及时解决问题;督促成交客户的应交款项催交到帐;7。
每天认真填写销售日报表,来电、来访登记表等业务报表,并及时准确进行系统录入;日报中将当天业务进展情况及现场发生情况及时、认真的进行记录,需紧急处理的问题应及时向销售经理或值班经理汇报;8。
及时反馈市场信息和客户意见;9。
定时进行市场调研,并完成市场调研报告;10。
积极参加销售部组织的各项培训,努力学习,增进业务水平;11。
完成上级安排的其他工作任务。
客服人员岗位职责1。
配合本部门完成售楼工作,组织好开盘及日常销售工作;督导和掌控项目楼盘的销售情况,销控房源,跟进催签、按揭等相关工作;组织入住收楼,登记并处理后期业主投诉,应对突发事件;4。
根据公司要求,组织及办理相关事务;5。
集团化CRM系统的维护,管理和开发;6。
销售基础数据和客户相关信息的管理和存档;销售现场管理一.接听热线、接待来访制度销售部按接电、接访的先后顺序进行销售工作:2。
接访组主要接待现场来访客户,接电组主要接听热线电话。
原则上当职组分别接待当天访、电,具有排它性。
但如下情况例外:电话铃响二声之后,任何在现场的人员就近均有义务接听来电。
销售代表按照大轮顺序接电、接访。
接电不补,接访以下原因一律不补:除进门后就言明为市调的,可以由最后一位顺序的销售人员接待外,其它情况一律视为正常接待;公司委派其他任务的;老客户来访占用接待顺序的。
二.考勤制度21。
上班时间:早8:3017:30;上午8:30上班签到;8:40前换好工装、化妆完毕;早8:30准时到岗,8:30后为迟到,迟到人员停电停访;暑期值班人员9:30到岗,30后迟到人员(包括值班人员)当天停电停访。
午餐时间:中午30-12:00;用餐时间保证前台值班。
销售人员应在该时间段用餐,由于接待客户误餐,可按时间顺延,用餐时间内,前台安排值班人员,待其他人就餐完毕后接替值班人员就餐。
下班时间:晚17:30。
值班时间:暑期9月份:晚9:05。
上、下班均需签到、签退。
每日晨会为8:40-00,由销售经理安排主持。
每周五的销售经理应制定下一周的值班表,并在周五5:30前完成并发送销售助理存档。
病、事假须提前向销售经理申请,请假需提前一天,当日请假需在上午8:30前。
在不影响该组正常业务的原则下,销售经理有权批准;超过一日者须提出书面申请,上报公司有关领导批准;销售助理做好考勤记录;事、病假均不补客户;任何请假,均须填写请假申请单,经理签字后生效,由销售助理存档。
无故不请假的、没有请假申请单的,均按旷工处理。
病、事假的工资不予发放。
事假超过一小时的,按半天事假计;超过半天的,按事假一天计;一月内事假超过3天(含)的,公司有权对其调整岗位或停止其接电、接访资格,做岗下培训。
病假须由正规医院出具的医疗诊断证明或病假条,一次病假超过5日(含)的,公司有权对其调整岗位或停止其接电、接访资格,做岗下培训.一月内迟到一次除正常罚款外停一次电/访;累计迟到两次除正常罚款外停一天电/访;累计迟到三次除正常罚款外停职反省一周;累计迟到三次以上者除正常罚款外,对其进行一周以上的停职教育,直到其作出深刻书面检查后恢复上岗。
每周每人休息一天。
无故旷工三日者(含三日),则视为自动离职。
所有销售人员外出公干、直销、市调须经销售经理批准,同时填写外出单,当日下班前必需回到售楼处,未经批准及填写外出单私自外出的,按旷工处理.13。
前台值班人员在离开前台时应进行相应的部门内部工作交接,知会销售经理或其他销售代表。
员工离职须提前一个月以书面形式提出申请,经公司批准后并按公司规定做好交接工作后方可离开。
销售代表在办公时间应坚守工作岗位,需暂时离开时应与经理汇报;当需要离开销售大厅(包括到样板房和工地现场),需要在留言板上作“去向登记”(在回到现场时注销),同时带上通讯工具,并保证畅通。
未向经理汇报或未作“去3向登记”的,按脱岗处理。
销售代表有义务提醒客户避免带老、弱、病、残、幼、孕等特殊人士到工地看房,客户必须在销售人员的陪同下到工地看房,看房过程中,相关人员必须戴好安全帽、服从工程部管理要求。
销售代表应在规定的看房时间陪同客户看房,非看房时间,有责任劝告客户改日再访;销售代表应亲自带领客户到样板房参观,并进行必要的介绍。
病、事假的申请由他人转告或采用短信形式均视为无效,按旷工处理.18。
休完病、事假的人员应于上班当日向销售经理销假。
接访、接电要求接电流程:销售代表按接电顺序进行热线接听.首先致问候语并报上项目名称“海滨会馆-您好!,然后礼貌地问询客户以前是否联系过,如该客户联系过并说出。
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