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物业服务巡查与督导标准环境管理（参考）第23页共23页一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准人员素质（5分）个人档案资料齐全。
身体健康，救生员、餐饮类服务员持有健康证。
1、熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位的工作内容、业务流程,掌握本岗位的工作技能。
各岗位熟记本物业的应知应会,掌握本岗位的工作技能。
各岗位必要的劳保，防护用品配备到位。
2、救生员在上岗前，取得救生员上岗证、健康证、卫生知识培训合格证会所餐饮类服务员每年体检一次，并持有健康证绿化消杀与环境消杀，指定专人进行,在上岗前，有具有专业能力人员进行培训并取得相关证件.抽查现场人员1。
一个问题点扣0。
3、第7项不符合一项扣3分内部管理(10分）管理制度及要求环境类管理制度、作业指导文件健全，并悬挂现场。
制订环境管理工作检查制度，并予以落实。
4、现场操作符合作业指导书的规定.部门负责人月度巡查记录,按时存档。
5、根据实际情况,及时填写各类工作计划，并按时完成，及时、如实、完整填写各类质量记录，按时存档.查看管理制度并抽查执行情况1。
一个问题点扣5分2。
6、第2项不符合一项扣3分工具/用品管理保洁、绿化工具设备摆放整齐、保持清洁,标识清楚;管理责任到人,不随意摆放，统一存放于非人流密集处的指定场地。
7、机械性工具、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；机械性工具应按说明书要求进行维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。
8、各类清洁剂、易耗品建立以旧换新、定额使用制度，专人保管，无浪费、不正当消耗现象。
物品的领用、借阅手续完备。
员工宿舍干净整洁，无乱放乱贴现象。
每周组织班组例会.查看现场,抽查工具、易耗品使用情况一个问题点扣0。
5分供方管理供方的评估与选择，按照合同管理程序与招投标管理办法的要求进行.严格按照合同条款、评审细则对物资/服务供方进行监督管理。
特殊性质的服务项目,由具有资质的专业公司、专业人员提供;供方公司的营业执照等资质证明、员工资质证书及身份证复印件在服务中心存档,并实时更新。
服务供方按时提交各类工作计划、问题点纠正措施，纠正措施落实到位。
对服务供方的检查、评估记录、评估报告完整。
每月对服务供方进行评估，按时撰写评估报告。
至少每季度与服务供方进行沟通，并做好记录，对达成的共识跟踪落实。
至少每季度对服务供方现场服务人员进行一次服务理念、服务礼仪、服务意识方面的培训.抽查供方档案及监控、评估、培训记录一个问题点扣0。
第3项不符合一项扣3分绿化养护（23分）总体要求小区绿化竣工平面图、验收合格报告和绿化苗木清单等资料齐全，发生变更后苗木清单及时更新。
对绿地、园建进行更改前，取得业主同意，并按公司流程报批。
根据实际情况编制年度、月度绿化养护计划；绿化养护外包的项目应要求服务供方提供绿化养护年度、月度计划，并监督检查执行情况。
更改后的绿地、园建美观大方,与周围环境协调，效果良好。
在施工养护期未移交的绿化,每月检查,并督促施工单位整改.花草树木长势良好，修剪整齐美观,无明显病虫害，每1000平方米范围内黄土裸露、枯死地被植物或灌木不超过2平方米，单块面积不超过5平方米。
植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土。
架空层、浓郁树冠等阴凉处种植的植物满足生长的需要.明确剪草等绿化作业时间,不影响业主的正常生活。
在进行机械作业时，作业人员佩戴好防护用品，有现场作业标识,作业时间不得影响业主的正常生活.绿化作业工完场清,绿化垃圾及时清理，不隔夜存放.绿化异常区域设置“绿化修剪中”、“植物生长期等提示性标识.查看制度、记录及现场一个问题点扣0。
5分乔木养护生长旺盛，枝叶健壮,水分充足，无枯死。
保持植物生长特性的树形,无明显徒长枝和过密的内膛枝。
整形符合植物的生长规律，效果与周围环境相协调,下缘线不低于2M。
树膛通风良好,主侧枝分布均匀.非观果类乔木的果实应及时修剪。
当年生枝条开花的乔木越冬重剪，保留部分主侧枝.主要通道及路口的树兜砍兜处理，泥土疏松。
枝干无机械损伤、乱拉乱挂现象;无违背生长的卷叶、黄叶、异常落叶等现象。
正常生长受到严重影响的乔木，可采取修剪等补救措施，但树干需见青皮，并有提示性标识.新植树木，尤其是古树，采取遮荫等养护措施。
做好防台风措施；受外力影响歪倒的乔木，在2天内恢复。
查看现场一个问题点扣0。
5分造型植物及灌木养护生长旺盛，枝叶健壮,无死树.造型植物保持平整，枝条超长10CM即修剪.多种植物成片种植时，轮廓线整齐有层次,内层植物高于外层植物.每1000平方米范围内枯死灌木不超过2平方米，单块枯死面积不超过0。
5平方米。
无枯枝枯叶，无缺苗死苗和黄土裸露现象。
查看现场一个问题点扣5分地被、绿篱及花丛养护绿篱、花丛边幅修剪整齐美观，单体花坛线条清晰；整形绿篱侧面修剪成倒梯形。
绿篱花丛内无枯枝枯叶和大的建筑垃圾,枝条超长10CM即修剪。
绿篱、花坛内无杂草，草地不长入绿篱、花坛内。
过密花丛及时分栽,老化花丛及时翻种。
进行更新、翻种的花丛，有提示性标识。
查看现场一个问题点扣0。
5分草坪草坪生长旺盛，叶色浓绿，草茎高度保持在5CM以下。
草坪杂草率不得超过外力破坏后的草地在三天内补齐。
草坪修剪整齐，不长到路芽、花丛处，须砍边处理。
草地平整，无坑洼、鼠洞、践踏，无尖锐突出物，草地里的各类线管不外露。
查看现场一个问题点扣5分垂直绿化生长茂盛,修剪整齐,不影响通行、红外监控等设施设备的正常运作。
生长期覆盖率在95%以上.查看现场一个问题点扣5分室内绿化植物生长旺盛,无病虫害，无干枯枝，叶面光亮无灰尘。
花盆、底碟干净无泥沙。
查看现场一个问题点扣0。
5分病虫害控制绿化苗木无普遍性病害，病虫危害率不超过8%，单株受害率不超过8%。
针对不同的品种和季节进行病虫害消杀，有完整的消杀及评估记录.每月进行一次全面预防性消杀。
病虫枝及时修剪，并妥善处理.消杀员掌握消杀知识，药物选用、配比符合要求。
查看现场一个问题点扣0。
5分绿化标识主要通道、路口、广场附近的主要绿化苗木，有介绍性标识牌，内容包括名称、生长习性、科属和产地，安装位置妥当、醒目，标识内。
