《餐饮管理：店员必背的100条服务用语》由会员分享，可在线阅读，更多相关《餐饮管理：店员必背的100条服务用语（12页珍藏版）》请在知海网上搜索。
1、感同身受我能理解；我非常理解您的心情；我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受；请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；“听得出来您很着急”、“感觉到您有些担心”、“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”、“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是”、“我能感受得到，
2、情况、我们给您带来了不必要的麻烦；“如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”；您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？您说得很对，我也有同感；给您造成的不便非常抱歉，我们的心情跟您一样；您的心情我可以理解，我马上为您处理；“小姐，我真的理解您”；没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；被重视女士，你都是我们*年顾客了；您都是长期支持我们的老顾客了；您对我们的药品这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感
3、受，我们门店对于顾客的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；用“我”代替“您”您把我搞糊涂了（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；您搞错了（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；我已经说的很清楚了（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；您听明白了吗？（换成）请问我的解释你清楚吗？啊，您说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27您需要（换成）我建议/您看是不是可以这样；站在顾客角度说话这样做主要是为了保护您的利益；如果谁都可以帮您推荐药品的话，那对您的健康是很没有保障的；我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们门店有着重要意义的忠诚
4、顾客的权益；怎样的嘴巴才最甜麻烦您了；非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；（顾客不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；女士，您都是我们的老顾客了，我们当然不能辜负您的信任；这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现；非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；您这次问题解决后尽管放心使用！感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；感谢您对我们门店的支持，您反馈的建议，将成为我们门店日
5、后改进工作的重要参考内容；谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；谢谢您的反映，该问题一向是我们门店非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；针对您刚才所反映的情况我们门店也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；您的建议很好，我很认同；非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的顾客是我们门店的荣幸；拒绝的艺术X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给
6、相关部门，查证后再与您联络好吗？您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是；感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；先生/小姐，感谢您对我们门店XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们；非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；先生/小姐，非常感谢您的反馈，我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！X小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；X先生，您是我们的顾客，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好
7、意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；缩短通话您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？如何让顾客“等”不好意思，耽误您的时间了；等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是”；请您稍等片刻，马上就好；由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；感谢您耐心的等候；记录内容请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）
8、？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们门店一定会有专人尽快帮您处理，请您放心；女士您好！*现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确实有故障，跟顾客解释：”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？7
