经典的ISO9001：2015培训教材

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ISO20XX版转版升级培训Module1背景介绍ISO的由来1946年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决定成立一个新的国际组织，其目的是促进国际间的合作和行业标准的统一。

1、ISO组织于1947年2月23日正式成立，总部设在瑞士的日内瓦。

ISO于1951年发布了第一个标准-工业长度测量用标准参考。

目前共颁布各种标准6万多。

2、国际标准化组织(ISO)简介国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)简称ISO。

3、“ISO”并不是首字母缩写，而是一个词，它来源于希腊语，意为“相等”，现在有一系列用它作前缀的词，诸如“isometric”(意为“尺寸相等”)“isonomy”(意为“法律平等”)。

从“相等”到“标准”，内涵上的联系使“ISO”成为组织的名称。

4、ISO该组织自我定义为非政府组织官方语言是英语、法语、俄语参加者包括各会员国的国家标准机构和主要公司ISOLogo改版的背景ISO9001是由ISO/TC176/SC2（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会）负责制定和修订。

5、所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审，评审其适用性和适宜性ISO9000族标准已进行了多次修订历史沿革ISO标准的产生过程WD(WORKDRAFT)工作组草案CD(COMMITEDRAFT)委员会草案DIS(DRAFTINTERNATIONALSTANDARD)国际标准草案FDIS(FINALDRAFTINTERNATIONALSTANDARD)最终国际标准草案IS(INTERNATIONALSTANDARD)国际标准20XX年6月，在西班牙毕尔包召开的ISO/TC176/SC2/WG24，ISO9001修订版的首次会议上提出了ISO9001修订版的新工作项目建议，以及设计规范草案和项目计划：确利达顾问有限公司质量管理发展的历程01990一.修订过程20XX年起，TC176相继提出了“20XX版ISO9001的标准结构和内容的设计规范”和“ISO9001修订草案”。

20XX年11月15日ISO正式发布ISO20XX版国际标准。

6、20XX年起，TC176相继提出了“20XX版ISO9001的标准结构和内容的设计规范”和“ISO9001修订草案”。

预计20XX年9月ISO正式发布ISO20XX版国际标准。

7、二.修订标准的原因与质量管理体系要求和组织战略意图有关*当代社会已由工业社会转向信息社会，经济体系已由工业经济转向以信息和知识为基础的服务经济。

8、*当代企业面临的环境特点是：市场全球化、竞争激烈化、企业国际化。

*企业运行的特点是：运营虚拟化、战略短现化。

*企业管理的趋势是：管理过程化、组织扁平化、职能综合化。

*创新变革已成为世界经济发展的永恒动力企业面临的市场竞争环境的变化，增加对组织提供合企业面临的市场竞争环境的变化，增加对组织提供合格产品和服务的能力的信任格产品和服务的能力的信任(经济全球化，使企业面对的竞争者和顾客范围更广；(市场竞争加剧，竞争的基础和层面多样化；(顾客要求多样化、个性化，变化频率加快；(变化本身成为普遍的、持续的、常规的现象。

组织发展的需要不断提高顾客的满意程度，促进组织各项工作的持续改进，提高组织的整体业绩，加强组织满足顾客的能力。

标准的使用的需要，加强顾客对基于ISO9001的质量管理体系的信任要求标准的结构和内容具有更加广泛的通用性，能适用于各种类型和规模的组织。

标准定期修订的需要定期修订以确保标准内容与思路的及时更新。

为什么要改版？为了开发和维护国际标准及其他出版物，ISO/IEC需遵从ISO/IEC指令。

它由两部分组成。

即第一部分：技术工作程序和第二部分：国际标准结构和起草的规则。

ISO/IECDirectives,Part1,ConsolidatedISOSupplement,20XX该第一部分指令含有一规范附件SL（AnnexSL）：管理体系标准建议。

及其附录2（Appendix：高级结构，等同的核心正文，共用术语和核心定义。

这个附件SL附录2其实是一个管理体系标准（ManagementSystemStandard）的标准模板，即是一个标准的“标准”。

按照国际标准化组织的要求，将来所有的ISO管理体系标准如能源，道路交通安全，IT安全，食品安全，社会安全，环境，质量在今后修改时都要按照附件SL的要求重写。

新版国际质量管理体系标准ISO20XX已经采纳了ISODirective附录SL这一高级结构。

国际标准组织的附件SL的目的就是为了缓解各种管理体系标准的不统一状况。

这不仅有利于管理体系标准的实施，也为今后一致性的管理体系标准的制定建立标准模板。

目前已经颁布的ISO14001：20XXWD版即采用了上述标准结构，与ISO9001：20XXCD的标准章节内容完全一致！为什么要改版？附件SL附录2“术语和定义”部分列举了22个术语，作为管理体系标准的通用术语，包括组织、利益相关者、要求、管理体系、最高管理者、有效性、方针、目标、风险、能力、文件化信息、过程、绩效、外包、监视、测量、审核、符合、不符合、纠正、纠正措施和持续改进。

其中最值得注意的是“风险”。

“风险”之所以值得注意，是因为这是历史上第一次进入ISO9001的通用术语。

由于这些通用术语是在所有的管理体系标准中都要使用的，所以“风险”进入通用术语标志着对风险的重视，标志着在所有管理体系标准中对风险的强调。

Organization组织Process过程Interestedparty相关方Performance绩效Stakeholder利益相关方Outsource外包Requirement要求Monitoring监视Managementsystem管理体系Measurement测量Topmanagement最高管理者Audit审核Effectiveness有效性Conformity合格Policy方针Nonconformity不合格Objective目标Correction纠正Risk风险Correctionaction纠正措施Documentedinformation文件化信息Continualimprovement持续改进Competence能力管理体系标准“高级结构“采用的通用术语：术语和定义益相关方（：人或组织（他能影响某个决策或活动，或被其影响，及认为自身会被其影响。

风险（：不确定性的影响注1：影响是期望的偏离正面的或负面的注2：不确定性是与事件及其结果或可能性的了解或认识有关的信息的有效状态，甚至部分状态注3：风险经常以参照潜在事件（ISO导则73，和结果（ISO导则73，，或两者的结合为特征注4：风险经常以事件（包含各种情形下的变更）结果和其发生的可能性（ISO导则73，的结合来表示术语和定义文件化信息。