十四大管理方法工具.docx

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编号:时间:2021年X月X日这是一条通往书籍之山的道路，学习永无止境页码:第26页，共26页企业的十四种管理工具对于企业管理中的具体问题，一方面需要从战略的角度实施，同时需要给出具体的实施方法和实施标准。

基于这种考虑，我们总结了14种管理方法和工具。

1、可以说，管理方法和工具是近两年国内管理界讨论最多的问题，也是企业管理中急需的利器。

2、现金流管理作为一个拥有资源转化增值链的企业，从产品市场调研到售后服务的整个工作流程都与企业的现金流交织在一起。

现金流管理的好坏决定着企业的生存和未来发展。

现金流通有两种表现形式:一是短期现金流通，二是长期现金流通。

3、无论哪种方式，当产品的价值实现，现金流入，就要参与新一轮流通中不同性质的非现金转化。

因为这个过程，企业的现金流往往是不平衡的。

清华科技园建设有限公司是清华科技园空间建设的主体。

4、这类以建设科技园为主的房地产企业，现金流幅度大，回收期长，很难最大限度地追求现金流的平衡。

5、结合这类企业的特点，如何管理好现金流，把握两个核心要素非常重要:一是控制。

6、现金流量控制是管理企业现金收入、部门间现金转移和现金支出的技术。

它需要一个强有力的部门来控制和一个强有力的实施计划。

公司成立财务部只是一回事，还要有预算审计部门来控制成本。

即从一个项目开始就进行规划和定位，然后从总量和分项进行控制。

这种控制是实时控制。

第二是预测。

7、现金流预测的重要性在于确保企业在需要时能够以可接受的成本筹集到足够的现金。

8、这就要求财务部门对企业的整体经营活动有所了解，参与其中，并制定与预测和解释资金使用相关的计划。

然后，对企业的整个支出要有否决权，同时要把这个预算动态反馈给所有使用部门。

然而，经常让房地产企业深感头痛的问题是，现金流有峰有谷。

企业应该尽力消除这个波峰和波谷，但当然不可能完全消除这个波峰和波谷。

这时候就需要现金流的稳定，有几项工作值得关注:应加强部门间的信息沟通。

通过各种沟通渠道让理财部门了解你的资金。

尽可能是零库存，保证资金成本低。

要求现金流收入与支出的对接不得中断、重叠或减少。

要做到这一点，必须非常准确地了解公司的动向，把握公司的宏观资金计划。

现金流需求的预测和计划应该是平衡和准确的。

要保持平衡，就要不断调整，就像走钢丝一样，在资金、银行、用户部门的存量中寻找这个平衡。

并且有全面的信息。

其实现金流和水流一样，干不了，溢不出来。

我们应该追求平衡。

现金流运营好，一定要有真正可行的措施。

在企业中:要有全面预算，使企业的全面工作计划与现金流相衔接。

做梦没有好处。

如果没有实力，做这么大的事，肯定会现金流断档。

在公司内部，无论是沟通还是管理，制度都必须是明确的、强制性的。

对外来说，企业必须准确编制预算，这个预算要保证现金流渠道的畅通。

企业一定要建设好这个渠道，尤其是银行的作用，把自己的需求和银行紧密沟通。

不同的行业和企业有不同的现金流需求。

但管理是相通的，很多做法也值得其他企业借鉴或参考。

文/庄宁(清华科技园建设有限公司常务副总裁、总工程师、副教授)客户关系管理CRM起源于关系营销，最早由Gartner集团咨询公司提出，即通过经营理念、组织和业务流程的不断重组，实现以客户为中心的自动化管理。

如今，CRM的思想已经被CRM厂商通过模型设计整合成一个管理软件系统CRM管理软件，为企业提供解决方案。

CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销、营销管理、电话销售、客户服务等。

一些软件还包括呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理和电子商务。

为什么CRM会受到很多企业的关注？今年9月，金蝶软件邀请著名营销专家米尔顿科特勒(Miltonkotler)来中国做讲座时，米尔顿菲利普说了一句关于CRM的话:“你能承担你的竞争对手用CRM管理他的客户，而你不用CRM管理你的客户的风险吗？”对于企业来说，客户资源是最重要的战略资源，你的眼睛必须时刻盯着你的客户。

CRM对企业的好处主要是改善企业与客户的关系。

可以和客户一起记录服务行为，做个性化服务。

另一个是改善企业的销售管理。

CRM的实施可以全面提高企业的销售管理能力，并引起销售管理模式的新变化，向多元化、自动化和知识化方向发展。

企业在实施CRM时通常会遇到这些问题:对CRM的期望过高，以为CRM可以解决一切问题，其实CRM只是一个工具；员工素质低，思想难以转变；管理还处于低水平的经验管理，不是科学管理；路修好了，车也有了，但是没人愿意开。

因为CRM的信息每天都在变，很多人觉得很麻烦，习惯也在变。

企业信息化水平太低。

实施费用占总投资的比例很低。

国外软件投资与实施成本的比例是15，而我国是13，企业观念亟待转变。

要成功实施CRM，首先要保证自己的客户关系管理策略符合企业的整体战略和现状。

然后，建立可衡量的业务目标，如“减少19%的服务响应数量”，而不是一般的愿望要求，如“改善客户服务”。

第三，在选择阶段，要选择合适的解决方案供应商。

四是分阶段实施。

此外，企业需要知道一个CRM项目的实施需要各种服务，因此必须获得高层的支持。

企业会有大有小，但客户关系管理同样重要。

所有企业都应该使用CRM作为管理工具。

当然，有些企业因为规模的原因，现在可能不会使用CRM管理软件。

用CRM做工具，可以更好的巩固自己的客户群，然后可以腾出手来挖掘竞争对手的客户群。

你可以通过分析客户信息发现新的商机；可以保护客户资源。

在一些企业中，客户资源掌握在销售人员手中。

实施CRM将使您能够管理所有客户资源。

知识管理面对知识经济时代的企业竞争对手，你有没有想过，企业的核心竞争力越来越来自于员工和组织发现、分析和解决问题的能力，以及不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法。

为了塑造和不断提高企业的竞争力，以系统的方式管理“机构知识资源”变得越来越重要。

如果你的竞争对手有效地进行机构知识管理，他们可以:及时捕捉和报告决策信息，总结归纳的最佳分析手段随时可用；决策和管理体系在不断吸收内部和外部的经验教训，有待改进；企业管理层和员工在学习企业文化中不断提高自己的专业水平；丰富有序的知识内容，专家渠道，知识渠道始终应用于工作实践。

你的企业团队也需要以上的资源、手段、文化氛围等。

获得速度、准确性和安全性，同时:建立企业核心竞争力的基础机构知识资源：建立学习型企业文化氛围、团队合作精神和企业凝聚力；降低人员流动带来的风险。

知识管理不是目标，只是手段、工具、养分和助跑装置。

知识管理的目标是“知识管理”每一个决策和操作都有辅助知识资源。

文/何德勇(国中道经济研究有限公司知识总监)管理层收购目标管理在企业中起着推进器和领航员的作用。

它主张企业以员工为中心，人人参与管理，实现员工自我控制，将公司利益与个人利益有机结合，从而保证企业目标与员工个人目标的一致性。

目标管理的核心要素有四个部分:建立完整的目标体系:从整个企业的总体目标出发，各部门、各岗位、各员工都要围绕总体目标层层分解，自上而下逐级确定目标，最终形成一个链式的完整目标体系。

制定目标:有了目标体系，上级要帮助下级制定目标和工作计划，并在此基础上明确绩效考核和奖惩方案，使目标和绩效考核有机结合，保证目标的顺利完成。

组织与实施:目标确定后，管理者要与员工保持经常性的沟通，发现有偏离目标的情况要及时纠正，而不是让员工随波逐流。

跟踪和审查:对于各级目标的完成情况，应事先明确期限和评估标准，并对结果进行跟踪和审查。

经过评审，保证目标管理链不会出现“卡壳”和“断层”。

管理者在实际运用这一工具时要注意避免目标与行动之间出现“海市蜃楼”的现象，即只关注目标而忽视行动。

未来，目标管理工具将推动企业愿景使命价值观的有机融合，从而最终实现企业从人治法治人本管理的转变，使目标管理不再是冷冰冰的管理方式，逐渐发展成为人性化的管理工具。

文/朱强新(杭州维信食品有限公司常务副总经理)平衡记分卡一个企业应该怎样做才算真正成功？如果一个企业只有短期利润，不代表它就能长期发展？那么什么样的指标体系才能更全面、更及时地衡量企业的经营状况呢？平衡计分卡为上述问题提供了答案。

随着先行者的成功，越来越多的企业开始使用平衡计分卡进行绩效管理，平衡计分卡已经成为一种有效的战略实施工具。

平衡计分卡的指标体系由四部分组成，包括财务、客户、内部流程和学习与创新指标。

平衡计分卡作为管理理念的核心，是平衡和先导。

平衡是指追求短期和长期效益，财务指标和非财务指标，内外平衡。

领先是指企业不仅要关注结果指标(财务指标)，还要关注先行指标(非财务指标)，即导致财务指标有效实现的行动指标，以便及时发现问题并做出调整。

国内企业在应用平衡计分卡时应特别注意以下三个方面:使用范围:平衡计分卡多用于业务单元(事业部)和公司层面的考核；重点:根据战略和关键成功因素，考虑每个指标级别的关键指标。

指标相关性的衡量:每个非财务指标都应该与最终的财务目标有很强的相关性。

平衡计分卡的未来发展有两个趋势:1个性化。

在咨询师的帮助下，企业将掌握如何设计个性化的平衡计分卡，实现对症下药。

平衡计分卡的理念将渗透到战略绩效管理的各个层面。

在形式上，平衡记分卡将与其他评估工具相结合，以产生更先进和有效的评估工具。

文/王东辉(北京韩德创业管理咨询公司总经理)企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning）所谓ERP，就是利用信息技术实现企业内部资源的共享和协作，克服企业内部的官僚主义束缚，使业务流程无缝、顺畅地衔接起来，从而提高管理的效率和业务的准确性，提高盈利能力。

从ERP的功能来看，一个成熟的ERP系统至少要有财务、采购、销售、生产、人力资源五个基础子系统和一个信息分析平台，并能实现物流、信息流、资金流的流程控制功能。

ERP的实施过程基本上要经历五个阶段、六个步骤。

五个阶段:基础设施建设；介绍想法；业务重组；系统应用；持续改进。

六个步骤:节目策划；项目组织；综合训练；原型定义；数据准备；系统切换。

这五个阶段和六个步骤相互交织，不断循环，以确保ERP项目的成功。

对于今天的企业管理者来说，任何投资都必须产生回报，否则就是亏损盈利。

所以，信息化的投入能给企业带来怎样的回报？这是所有商业决策者在做决策时最关心的问题。

我想这也是近几年围绕企业实施ERP的对错根源。

ERP是企业的重要组成部分。

对于任何一个发展中的企业来说，不是现在不能讨论的问题，而是应该讨论如何尽快实施的问题。

对于产品供应商和咨询服务商来说，更重要的是为用户提供一个实用有效的方法，帮助他们真正从管理信息化中获得收益。

文/黄(SAP大中华区执行副总裁)JIT即时管理JIT(准时制)生产模式作为一种生产管理技术，是各种手段和方法的集合。

这些手段和方法保证了企业能够从各个方面实现降低在制品库存、缩短新产品开发周期、节约人力资源和提高产品质量的基本目标。

JIT管理的核心思想是发现并消除系统中的浪费及其根源，通过消除浪费实现系统效率和效益的最大化。

JIT生产模式的基本方法可以概括为以下三个基本方面:及时和适当的制造。

根据拉动原理，生产系统的上一道工序根据下一道工序所需的物料、时间和数量立即供应，以保证生产系统的连续平稳运行。

生产的同步和均衡是及时和适当生产的先决条件。

灵活的人员配置。

按照计划生产。