十大危机公关案例.docx

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有很多优秀的危机公关案例，经典案例可以借鉴。

危机公关只能在事实的基础上引导媒体报道、舆论和相关事件的良性发展，不得回避产品本身的严重问题，掩盖装修。

1、比如海底捞的案例，对于餐饮行业来说，被曝光后的厨房卫生问题基本上是致命的打击。

海底捞在“老鼠门”的公关危机案例无疑是成功的。

2、一个公关危机管理的经典案例，法制晚报刊登了海底捞卧底记者的出格行为，比如老鼠横行，扫垃圾的簸箕被放入洗碗池清洗，下水道被火锅漏勺挖出。

危机公关成功案例及分析如下:以汉堡王鸡肉汉堡广告为例。

3、可口可乐的危机公关从一般市场的角度来看并不典型，因为时机不好，危机公关的时间是第一因素。

4、一定要充分把握时间，把危机成本降到最低，同时达到最好的公关效果，把负面影响降到最低。

5、大众汽车首席执行官赫伯特迪斯(HerbertDiss)辞职，公司高层换血。

这一事件至今仍被广泛认为是公关危机的代表案例之一。

首先声明，本文纯属关于危机公关的技术探讨，尽量不讨论道德。

6、编号:时间:X，X，2021在蜀山，学无止境，却难成舟页码:第19页共19页20XX年十大危机公关案例/h许多知名品牌在“危机管理”过程中吃了不少苦头作为危机管理的参与者、领导者和研究者，笔者曾提出危机公关5S原则:肩负重任:无论谁对谁错，都不要试图推卸责任。

真诚:企业要主动、坦诚地与公众沟通自己的所作所为、所思所想。

7、速度是第一原则:危机发生后，能否先控制住局势，防止其扩大、升级和蔓延，是处理危机的关键。

系统:避免一个危险的时候，不要忽略另一个。

在危机管理中，一定要系统操作，绝不能顾此失彼。

8、标准:企业要努力争取政府部门、独立专家或机构、权威媒体、消费者代表的支持，而不是徒劳地去解释或吹嘘。

记住过去，从未来中学习。

现在我们对20XX年的重大危机公关事件做一个全面的回顾，选出十个案例。

案例评选条件:活动截止时间为20XX年12月至20XX年11月。

公司和品牌知名度高产品与消费者联系紧密危机高度关注5。

这个分数满分是100分。

根据各原则权重的不同，符合各原则的分值分别为:责任原则40分、真诚沟通原则20分、速度第一原则20分、系统运行原则10分、权威确认原则10分。

创维勇闯“虎山行”h/案例回顾:20XX年11月30日，香港廉政公署在代号为“虎山行”的行动中，以“涉嫌窃取公司资金”逮捕了创维。

同日，创维数码在香港停牌。

创维董事局副主席张学斌和公司多名高管当晚召开紧急会议，商讨对策，并在深市创维大厦与媒体召开紧急会议。

12月1日，国美、苏宁、永乐、大中四家电连锁巨头发表声明支持创维。

12月2日，黄鸿升以100万港币保释出狱。

12月2日，北京松下、彩虹、三星等8家国内彩管企业发布声明，表示将优先保证创维的原料供应。

12月3日，深圳7家银行分行行长齐聚深圳创维大厦，表示全力支持创维。

在公司内部，所有员工都齐心协力，共度难关。

12月5日，创维高管在北京召开新闻通气会。

创维一直强调两点:第一，创维会积极配合香港廉政公署的调查；第二，整个集团的所有事务都在正常运作，不会受到不利影响。

12月中旬，深圳市副市长到创维表态，创维总部发展很稳定，市政府全力支持。

20XX年1月1日，创维CEO王殿富的“升职”秀也在北京举行。

20XX年2月4日，创维PDP/LCD技术改造项目正式获得深圳市政府补贴，这向公众通报了政府对创维的信任。

这样自然说服力强，公众自然信服。

/H/20XX年3月2日，黄鸿升案重审。

黄鸿升向法院提出，政协委员黄鸿升将出席近日在北京召开的全国政协十届三次会议，希望法院允许黄鸿升短期离港赴京，得到批准。

据创维品牌宣传部总监孙伟忠介绍，由于他们不再在创维数码担任行政职务，公司运作正常。

8月26日，创维数码(07HK)在香港发布年报显示，上一财年营业额创历史新高，达166亿港元，较去年同期增长6%。

净利润3亿港元，增长8%，利润翻倍增长远高于同业。

黄鸿升案正式确定明年1月21日在湾仔法院开庭审理。

创维不仅实现了销售额和回款的双增长，还实现了从家族式管理到现代企业制度的“革命”。

在企业家因该案被捕后，黄鸿升打破了企业“分崩离析”的命运。

案例点评:20XX年，家电行业发生了两件大事。

一个是金正董事长万平被捕，另一个是创维董事长黄鸿升被捕。

危机的源头相似，结果却大相径庭。

20XX年7月9日，金正日董事长万平因“涉嫌挪用资金罪”被陕西省检察院批准逮捕。

“事故”发生后，金正恩陷入了恐慌。

他不仅没有进行有效的危机公关，而且股东权利之争愈演愈烈。

于是，恐慌笼罩了郑锦集团的内外合作单位，经销商停止赚钱和销售，供应商停止供应原料，国外客户纷纷提出赔偿损失，银行停止货款，甚至上门逼债。

结果半个月之内，郑锦资金链断裂，工厂关闭，资产被查封，员工被辞退，一步步走向深渊。

而创维则是环环相扣，打出了一系列漂亮的组合拳。

符合承担责任的原则。

创维对ICAC的“打虎行动”并未隐瞒或辩解，而是不断强化公众“黄鸿升创维”的观念，并通过媒体传播黄鸿升不参与创维日常管理的信息。

后来创维果断“丢车保帅”，让黄鸿升承担责任。

黄氏家族成员集体撤离创维管理层，聘请有政府背景的王殿富担任公司CEO遵守真诚沟通的原则。

在整个事件过程中，创维及时召开媒体见面会或新闻发布会，向公众通报事件真相和进展，最大限度遏制谣言。

符合速度第一的原则。

创维数码在香港停牌。

在黄鸿升和多名公司高管被抓的当天，创维董事局副主席张学斌和多名公司高管当晚召开紧急会议，商讨应对措施，并在深市创维大厦紧急约见媒体，答疑解惑，稳定大局。

符合系统运行原理。

难能可贵的是，创维公司在十面埋伏中，没有顾此失彼，而是四面出击，获得各方支持。

各大经销商、供应商、银行都支持创维，公司更加团结。

五、符合权威确认原则创维不仅积极向政府解释，而且获得政府支持并发声支持的供应商、经销商和银行在业内都是有口皆碑的。

同时，意识到北京在全国的影响力，创维的发布会不仅媒体规格高，还特意安排在北京举行。

案例评分:100分广本:雅阁陷入“婚礼门”h/20XX年1月9日。

杭州一场车祸把一场喜事变成了葬礼。

一辆20XX年的本田雅阁汽车被撞成两半。

事故造成一女四男五名乘客当场死亡，另一人经抢救治疗无效死亡。

因为日本政府一直无视历史，一直做着伤害中国人民的事情，做着伤害中国人民的事情。

在这个节骨眼上，日系车成了众矢之的。

理性和非理性的人都或多或少对广本汽车的质量有所怀疑。

很多网站都用重磅头条做了专题报道。

比如“广本:怎么可能不了了之？”“广本雅阁有质量问题吗？”而很多论坛更是白热化，愤怒的评论比比皆是。

消息传出当晚，广州本田销售部售后服务人员连夜赶到杭州。

一周后，日本广本和本田的技术专家也到了。

但面对死者和媒体的质疑，大家都摆出了死老鼠不怕冷的架势，发表自己的看法:肯定不是我们的质量问题1月11日，面对车主和死者家属提出的雅阁安全性问题，广州本田售后服务科潘先生接受了杭州电视台的采访。

潘先生笑着回答:“如果你是车辆，就不能单纯看它的厚薄。

”这在设计上有它的要求。

这个不能这么简单，这样评价。

我们已经看到了这一幕。

是什么原因造成的？和我们有关系吗？我们会确认车辆。

1月13日，车主和遇难者家属打算委托建江省权威机构对事故车进行检测。

广本雅阁车主打算要求厂家委托浙江省内权威机构进行全面的安全质量检测，但厂家表示是否存在质量问题要由厂家来确定，因此双方没有达成共识。

1月14日，杭州市公安局余杭分局交巡警(专)警大队向浙江省质量鉴定管理处提交质量鉴定申请，要求对事故车辆的转向系统、制动系统、安全气囊系统符合相关要求，对车身断裂原因进行鉴定。

1月17日，广州本田汽车专家前往杭州，再次否认是汽车质量问题。

1月19日，日本本田公司技术专家到杭州，配合检查。

1月24日，广州本田开始了为期两周的服务，主要针对冬季车辆的空调系统、冷却系统、制动系统进行全国范围的免费检测。

然而，据广本发言人表示，此举与车祸无关。

经过一个多月的回避和沉寂，2月28日在广本举行了50万辆下线仪式。

在全国各大媒体记者闪光灯的簇拥下，新奥德赛下线，05款雅阁全新上市，零部件整体降价。

广本接连抛出三颗重磅炸弹，每一颗都足以引发大范围的车市地震。

一直躲躲藏藏的广本总经理终于正式回应了婚礼门事件。

他表示，在杭州雅阁车祸调查中，广本工厂一直在配合相关部门的行动。

无论车祸最终鉴定结果如何，广本都会给全国消费者一个说法。

如果鉴定结果显示广本的产品存在质量问题，厂家一定会给消费者一个满意的解决方案。

3月27日，广州本田发布公告称，浙江省质量技术监督检验研究院做出了质量鉴定报告，报告中的结论为:“转向系统未发现异常；制动系统未发现异常；气囊碰到水泥隔墙端面弹出，正常。

车体断裂部位的结构和制造工艺符合图纸和相关标准的要求。

断裂原因是车体右侧与狭窄刚性隔墙端面的剧烈碰撞，超过了车体结构本身的设计强度。

在鉴定报告发表的当天，广本发布通报称:“事故发生后，广州本田对事故遇难者深感悲痛，立即派出事故处理小组赶赴杭州，积极协助相关部门进行事故调查。

在鉴定期间，出于对车主和鉴定机构的尊重，广州本田一直没有向外界发布任何关于事故的评论。

“同时，广州本田多次与车主沟通，对遇难者家属表示慰问，并强调无论鉴定结果如何，广州本田将以负责任的态度积极配合事故调查，并将妥善处理事件。

长期以来，广州本田视产品质量为企业的生命，视更高的客户满意度为企业追求的目标。

这起事故引起了众多媒体和用户的关注。

在此，广州本田真诚感谢媒体和用户对广州本田的关注。

我们将继续坚持客户满意的目标，不断为客户提供高质量的产品和服务。

同时不遗余力地推动交通安全的宣传，用实际行动为社会做贡献。

但业主对此提出质疑:“首先，他们在程序上是不公平的。

报道中描述的9个基地，有4个是广本公司提供的，甚至一些检测仪器也是广本公司提供的。

作为受害者，我们认为广本这次参与整个事件是非常不恰当的。

我们了解到，广本已经就此事件派出了两组日本专家，检测报告中有部门得出了日本专家被尖锐引用的结论。

案例评论:1。

违反担责原则:广本自始至终否认有任何责任，最终质检报告的大部分数据也是广本提供的，显然说服力不够。

违反真诚沟通原则:直到3月，广本官方才发布对事故的评论，让媒体和公众充满质疑。

甚至从来没有人同情受害者。

速度:技术人员当晚赶到现场，日本专家也在一周内赶到。

但遗憾的是，公关部和总裁一个月没露面，才公开表态。

遵守系统运行原则:一方面控制媒体，另一方面配合质检部门。

符合权威证实的原则:广本显示了强大的媒体掌控力。

在这次婚礼门事件中，除了杭州及周边媒体的跟进报道，大多数敏感多嘴的媒体都选择了沉默。

质检部门的报告做出了有利于广本的结论。

案例评分:40分肯德基:苏丹红陷入困境案例回顾:1995年，苏丹红被认定为致癌物，欧盟等一些国家开始禁止其在食品中使用；20XX年6月14日，英国食品标准局在食品中发现苏丹红色素，随即发出警告；20XX年2月23日，中国国家质检总局开始通知全国彻查。

3月5日，国家质检总局、国家工商总局(SAIC)检测发现，广东亨氏美味源(广州)食品有限公司生产的美味源牌金马桂林辣椒酱、辣椒油被检出含有苏丹红。

因此，卫生部发出紧急通知，要求各地餐饮单位立即停止使用亨氏生产的辣椒制品，并要求广东省卫生厅立即组织对亨氏进行调查。