十大危机公关案例分析报告.docx

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对于戴尔来说，主要问题是没有对源于供应链的缺货产品进行风险防范，足以看出日常危机管理和危机预警的必要性。

企业汇品邦广告17年来一直专注于品牌创意和营销。

1、它拥有完善的运营体系和高效的执行团队，坚持以主题创意为导向，以高质量的成果为目标，竭诚为客户服务，探索和创造可持续发展的美好未来。

2、20XX年7月11日，国内媒体刊登了一则新闻:美国杜邦公司在生产聚四氟乙烯的过程中使用了一种叫做全氟辛酸铵(PFOA，又名C的催化剂，可能会造成环境污染。

这就是众所周知的特氟隆危机。

危机公关成功案例及分析如下:以汉堡王鸡肉汉堡广告歧视事件为例。

3、20XX年百事可乐危机公关案例分析20XX年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故，导致很多消费者因为喝百事可乐患上了肝癌。

4、可口可乐危机公关典型分析:灭顶之灾中的可口可乐危机公关1999年6月初，比利时和法国的部分中小学生因饮用美国饮料可口可乐而中毒。

20XX年，诺基亚回应CCTV315“闪电”危机公关案。

危机发生后迅速应对。

如今，许多公司都遇到了网络危机问题。

我们在这里分享三个经典的危机公关案例，你可以了解一下。

企业危机公关案例分析将危机公关提升到了战略高度，态度决定未来。

5、编号:时间:2021年X月X日这是一条通往书籍之山的道路，学习永无止境页码:第24页，共24页20XX年十大危机公关案例根据要点公关发起的危机公关5S原则，根据事件的规模、影响、性质、危害性，评选出20XX年十大危机公关案例。

6、芝华士:勾兑谎言？20XX年1月20日,国际金融报发表了一篇题为芝华士12年:勾兑了多少谎言的报道，引用了国际知名葡萄酒产品芝华士12在中国销售的成本信息，并向欧盟最大的酒类公司保乐力加集团的经销商保乐力加中国发出了四个问题:芝华士12成本:“25元”是否创造了“亿元神话”？在中国的产品销售:内地市场没有真正的12年陈酿？全员赴英旅游:暴利下的奢侈？品牌价值:“变味的水”？一时间，芝华士的成本谎言通过网络、报纸、电视、广播等媒体迅速传遍全国。

20XX年，狗年春节前爆发了国际品牌在中国的第一次信任危机。

7、1月20日，当国际金融报发表文章质疑芝华士12的成本时，保乐力加中国公司委托其公关公司发布新闻公告。

8、公告指责国际金融报的报道毫无根据，要求书面道歉和更正，并对芝华士12产品的生产年份控制和成本构成进行了说明。

1月24日，芝华士的生产商保乐力加集团再次以苏格兰威士忌协会(SWA)的名义通过第一财经日报回应公众，称“芝华士12”年份充足。

同时，鉴于成本仅为25元，保乐力加中国传播总监王爵向媒体透露:“仅增值税就超过25元。

”不过，至于芝华士的总成本，保乐力加以商业秘密为由拒绝透露具体数据。

1月25日，苏格兰威士忌协会、保乐力加(中国)贸易有限公司和保乐力加集团旗下芝华士兄弟有限公司在上海召开联合新闻发布会，向媒体重申芝华士是由多种在橡木桶中陈酿至少12年的威士忌勾兑而成。

发布会上，保乐力加董事总经理、现任苏格兰威士忌协会监事长、芝华士兄弟首席调酒师的齐德辉，芝华士亚太区副总裁潘德石，英国驻上海总领事馆、欧盟驻华代表团代表等多位高层到场接受记者提问。

案例回顾:违反承担责任的原则:虽然李宝佳董事总经理和芝华士亚太区副总裁亲自面对媒体，但他们并没有拿出令人信服的事实和数据。

而且批评一个大众媒体的监管，也损害了品牌形象。

违背真诚沟通原则:吉娃娃风波真正的焦点不是吉娃娃产品的高价，而是吉娃娃12是否是真正的12年陈酿。

保乐力加坚决否认国际金融报在芝华士风波中的负面报道，但同时又以商业秘密为由回避谈论关键问题。

以芝华士12为例，苏格兰威士忌协会的首席执行官承认，很难确定已经超过3年的酒的确切年份。

而保乐力加则盲目宣称对自己的产品绝对有把握，因此认为不需要第三方检测报告。

然后他说英国大使馆的声明也可以作为进口国的信任标准。

因为大众对此的质疑，某门户网站的调查显示，76%的消费者表示不再购买芝华士。

本着速度第一的原则:在国际金融报发表文章质疑芝华士12成本的当天，保乐力加中国公司委托其公关公司发布新闻公告，表明立场。

违反系统运行原则:一方面快速反应，另一方面被苏格兰威士忌协会、欧盟和英国驻华官员。

违反权威确认原则:苏格兰威士忌协会、欧盟和英国驻华官员的声明从行业协会和政府组织两个层面表达了对芝华士的明确支持。

但在整个事件中，很难听到国内相关管理部门和专业行业协会的声音。

虽然一直拿英国政府当挡箭牌，但是没有国内权威检测部门的证明和解释。

中国消费者对芝华士这一年仍然缺乏信任。

甚至很多媒体记者在上海的发布会上表示质疑:为什么认为英国政府的话就一定可信？案例评分:20分鲍什隆布:恢复润明护理解决方案案例回放:2月17日，新加坡卫生部发布公告称，卫生部调查显示，新加坡国立大学医院、国家眼科中心等当地4家大医院近期收治的39名真菌性角膜炎患者中，全部佩戴一次性隐形眼镜，其中34人使用“润明整体护理液”。

有关部门还在寻找真菌感染的真正原因，但估计要几个月后才能有结果。

因为大部分感染者使用的是“润明整体护理液”，所以希望其他消费者停止使用这个品牌的护理液。

通报称，鲍士和隆布正在配合新加坡政府相关部门进行调查，并已主动通知零售商停止销售该产品，直至调查完成。

新加坡卫生部相关人士也表示:“可能是真菌发生了变异，从而可以在(滋润)护理液所含的特定成分中生长。

”2月18日，香港卫生防护中心开始调查。

由于在港销售的博士利隆布多功能隐形眼镜护理液与在新加坡销售的眼药水属于同一类型，在美国由同一家工厂生产。

作为预防措施，鲍士和隆布香港有限公司决定展开调查，并主动暂停相关产品的销售。

但在mainlandChina，鲍什隆布并不打算停止销售。

鲍士和隆布解释称，在中国销售的润明护理液98%为本地生产，鲍士和隆布在中国的护理液生产线为全自动无菌灌装生产线，通过了ISO9002和ISO14001标准以及国家医药检验局的检验。

从吹瓶到灌装，一次完成，不接触外界环境。

为什么在新加坡和香港可以主动停止销售，在中国大陆却依然我行我素？是你不把中国大陆的消费者当回事吗？面对媒体和公众的质疑，北京博施隆布公司委托其公关公司于20日向媒体发送了一份有关相关事宜的通报，称博施隆布中国公司对此事件高度重视，采取了三项措施向公众说明情况。

首先，鲍什隆布公司加强了消费者热线的接听工作，向打来电话的消费者说明最新情况，做了耐心细致的解释；其次，博施隆布与包括食品药品监督管理局在内的相关政府部门进行了沟通，汇报了新加坡的情况以及博施隆布中国公司采取的措施。

最后，鲍什隆布还派公司的医疗专家访问重要的销售网站，以解决消费者的担忧。

在公告中，鲍什隆布强调，消费者应加强预防，以避免在中国出现类似情况。

鲍什隆布说:“由于真菌性角膜炎的发病率与生活环境和个人卫生习惯高度相关，鲍什隆布真诚地建议隐形眼镜佩戴者注意个人卫生，严格按照正确的程序使用和护理隐形眼镜。

”但在这份声明中，博士点隆布并未对销售采取进一步措施，也就是说，博士点隆布可能治疗疾病的护理液仍将正常销售。

2月21日，国家有关负责人美国食品药品监督管理局对新华社记者说，食品药品监督管理局知道这一事件，对此非常关注。

目前已与博士能隆布公司沟通，今后将继续关注该护理液的使用情况，并依法加强监管。

2月23日，上海接到10多起与隐形眼镜和护理液相关的不良反应。

2月23日，宝诗隆布委托北京一家公关公司向媒体发来最新声明，重申新坡和港停售润明护理液是自愿行为，并非回收产品。

到目前为止，鲍士和隆布以及香港和新加坡的卫生部门正在努力尽快完成对真菌性角膜炎病因的彻底调查。

2月28日，北京雪亮眼镜科技有限公司旗下80多家连锁店已将博士利隆布护理液全部下架。

同时，北京丰豪也暂时停止销售博士利隆布护理液。

对此，伦博士书面声明称:“现阶段，少数经销商有疑虑，我们可以理解。

但需要强调的是，这种感染的真正原因还在调查中。

目前没有确切的科学依据证明润明护理液导致了不常见、仅发生在特定地区的真菌性角膜炎的发病。

”鲍士和隆布还强调，鲍士和隆布护理液符合中国美国食品药品监督管理局制定的严格的安全标准和质量控制。

3月17日，马来西亚媒体报道称，博士利隆布在马来西亚召回润明护理液。

然而，3月20日，鲍什隆布公司向媒体发表声明称，该报道不准确。

“没有科学证据表明隐形眼镜护理液是马来西亚、香港和新加坡罕见的真菌性角膜炎的原因。

目前感染的原因尚未确定。

”4月3日，鲍士和隆布表示，“护理液风波”可能导致鲍士和隆布在亚洲的第一季度收入减少约1000万美元。

4月11日，美国美国食品药品监督管理局(FDA)宣布，因怀疑与罕见眼疾有关，博士利隆布公司将主动暂停其润明护理液的交付。

鲍什隆布公司的股价当天在纽约证券交易所创下52周新低。

包士奇隆布北京总部相关人士表示，中国区尚未接到停售通知。

4月13日上午，北京博士能隆布公司发布了关于停止在中国销售进口护理液的“更多细节”，表示进口产品可以换货。

同时，博士利隆布公司还表示，公司在中国市场销售的产品基本都是国货，博士利隆布中国公司仅在20XX年5月至6月进口了美国生产的润明补水护理液。

因此，该公司预计在两周或更短的时间内自行完成渠道的清理，以确保国内市场不会出现进口产品。

4月13日，在瑞典、芬兰和挪威拥有约300家连锁店的瑞典眼镜经销商Synsam和另一家眼镜公司Specsavers同时停止销售润明液，并建议消费者使用其他品牌的隐形眼镜液。

5月11日，博施隆布中国向媒体发布公开声明，称从即日起，主动停止在中国销售国产润明液压护理液产品。

而另一种产品，国产润明新概念去蛋白护理液，消费者可以放心使用。

目前，持有进口或国产水力护理液的消费者可以到销售点更换同价位的国产润明新概念去蛋白护理液。

博士利隆布中国公司表示，由于进口产品和国产产品是同一产品，消费者可能很难区分，这将给消费者的选择带来不便。

虽然没有证据证明鲍士和隆布的产品是导致个别国家或地区真菌性角膜炎病例异常增加的原因，但鲍士和隆布中国决定主动采取预防措施，停止销售市场库存很少的国产产品，这一点已经得到了中国美国食品药品监督管理局国家的认可。

5月15日，博士利隆布公司宣布，由于该公司生产的“润明”液压护理液可能会增加用户感染真菌性角膜炎的风险，公司决定在全球市场永久回收该护理液。

鲍士和隆布公司的首席执行官罗纳德扎雷拉估计，全球回收行动将花费该公司5000万至7000万美元。

此外，该公司不得不花费大量资金进行营销，以挽回失去的市场份额。

但他表示，消费者的安全是博士点隆布的首要任务。

他还指出，鲍士和隆布的其他产品仍将在市场上销售，因为它们的配方与“润明”液压护理液完全不同。

根据美联社的数据，当天消息公布后，鲍什隆布的股价一度上涨了5%。

然而，该公司的股价今年已经下跌了30%以上。

5月16日，鲍什隆布公司全球副总裁巴童杰紧急来华进行危机公关。

对于博士利隆布在全球永久停产并永久恢复保湿护理液产品一事，博士利隆布中国公司回应称，全球暂停销售是因为美国、中国、香港和新加坡的真菌性角膜炎数量与保湿护理液的市场份额不成正比，但目前在mainlandChina并未出现这种情况。

不过，对于消费者是否非常关心液压护理液直接退货的问题，博士利隆布相关人士表示，由于没有这样的先例，公司需要做进一步的研究。

5月18日，美国美国食品药品监督管理局(FDA)表示，博士利隆布公司没有及时报告与其产品相关的眼部感染病例，从发现问题到报告存在数周的延迟。

FDA还声称，鲍士和隆布没有向其通报新加坡卫生部长在20XX年2月报告的35例镰刀菌角膜炎病例，这些病例与鲍士和隆布的“润明水凝固”护理液产品有关。

鲍什隆布在2月份从新加坡和中国市场撤回解决方案后，未能及时发出通知。

此外，FDA在其网站上发布了一份报告，提到了在对鲍施隆布公司位于南卡罗来纳州格林维尔的工厂的调查中发现的一些违规行为的细节。

5月24日，博士点隆布在媒体上以广告形式发布声明，称“博士点隆布以消费者安全为第一要务”，“鼓励消费者更换和接受液压护理液的退货”。

案例回顾:。