十大品牌危机公关管理案例分析.docx

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品客、施乐、依云在遭遇“标准门”后，没有从自身寻找原因，而是同时天真地将责任归咎于中国标准。

1、基于此，我们可以看到三大品牌危机管理的缺失，以及部分外资品牌随时可能引发的“中国标准”之痛。

2、企业策划企业品牌全案哪个更有优势？这个问题不是简单的一两句话就能说清楚的，还要结合企业或机构的行业资质、服务水平、用户体验、行业口碑等信息综合衡量。

3、20XX年7月11日，国内媒体刊登了一则新闻:美国杜邦公司在生产聚四氟乙烯的过程中使用了一种叫做全氟辛酸铵(PFOA，又名C的催化剂，可能会造成环境污染。

这就是众所周知的特氟隆危机。

4、20XX年百事可乐危机公关案例分析20XX年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故，导致很多消费者因为喝百事可乐患上了肝癌。

危机公关成功案例及分析如下:以汉堡王鸡肉汉堡广告歧视事件为例。

5、可口可乐危机公关典型分析:灭顶之灾中的可口可乐危机公关1999年6月初，比利时和法国的部分中小学生因饮用美国饮料可口可乐而中毒。

危机发生后迅速应对。

海底捞在“老鼠门”的公关危机案例无疑是成功的。

锦湖轮胎面临信任危机。

企业危机公关案例分析将危机公关提升到了战略高度，态度决定未来。

6、编号:时间:2021年X月X日这是一条通往书籍之山的道路，学习永无止境页码:第9页，共9页20XX年上半年十大品牌危机公关20XX年真是多事之秋。

刚过了半年，发生了很多事情。

7、本文选取了今年上半年的10个危机公关案例，我试图找出这些危机管理中的破绽来抛砖引玉，从而达到永不奢求的目的。

于是就形成了这个“十大案例”话题。

8、这里引用著名企业危机管理和公共关系专家奥古斯丁的一句话:“每一场危机本身既包含失败的根源，也包含成功的种子。

找到并培养这种潜在的成功机会，才是危机公关的本质。

”关键词:苏丹红危机主角:肯德基危机事件:新奥尔良烤翅、烤鸡腿汉堡等产品被怀疑含有苏丹红。

对策:3月16日下午，肯德基宣布在其新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡的调料中发现“苏丹红1号”，中国所有肯德基餐厅已停止销售这两款产品。

好吃！Brands已从中国所有餐厅和配送中心回收有问题的调味料，并根据肯德基内部废物处理标准程序进行销毁。

评论:作为世界知名的食品企业，肯德基在近百年的历史中，绝对不是第一次出现类似的“苏丹红”事件。

自1987年进入中国市场以来，肯德基经历了非典、禽流感等重大危机。

肯德基作为食品企业，无法避免食品卫生等社会危机。

但危机感和完善的解决方案，让肯德基每次都能从容应对危机。

诚恳自查然后主动停售，全国连锁统一步骤，寻求权威官方媒体“庇护”，重建消费者信心。

但是已经吃了这些产品的消费者能找回自己的心吗？你的“麦氏兄弟”该怎么评价你？关键词:石蜡油危机主角:强生中国有限公司危机:3月中旬，印度马哈拉施特拉邦食品和药物管理局称，强生婴儿油中发现液体石蜡油。

对策:强生中国有限公司曾表示，其产品通过了全球所有权威机构的检测，在中国销售的强生婴儿产品也完全符合中国的相关标准。

评论:以卫生部的调查声明作为这次危机的终结，从权威机构的检测等其他方的角度来证明自身的安全性，确实是可取的，也是必然的。

然而，强生在声明中表示:“在中国进行了200多次安全测试和广泛的产品实验，以确保强生婴儿产品的配方对婴儿是安全的。

”这显然是让家长们不得不担心:“也许，他们的孩子做过它的实验。

”从这个角度来说，强生可以理直气壮的说“用了没问题”是有道理的！关键词:氟化物危机的主角:联合利华危机事件:立顿速溶茶被指氟化物含量过高。

对策:联合利华两次将立顿速溶茶送到中国农业部茶叶质量监督检测中心进行检测。

3月29日上午10点，农业部茶叶质量监督检测中心正式公布联合利华立顿茶叶氟含量检测结果:被检测的立顿系列产品全部符合标准。

评论:3月29日，立顿茶叶含氟量超标事件在中国官方有了说法:农业部茶叶质量监督检测中心认为立顿茶叶含氟量符合国家标准。

官方宣称立顿茶“无害”的依据是，按照20XX年农业部茶叶行业标准，每公斤茶叶中的氟含量应小于200mg。

联合利华也成功绕过了中国的“国家标准委员会”和“生活饮用水卫生标准”这两道关口，获得了一个根本不是国家标准的“标准”，但萦绕在消费者心中的疑问并没有散去:立顿。

一些部门拿出消费者根本无法理解的论据来证明“问题产品”的合法性。

他们是在行使政府职能，还是在充当跨国公司“危机公关”的“麦克风”？在中国，涉及生命健康的产品“国标”由哪个部门负责？关键词:转基因危机主角:卡夫广州食品公司危机事件:乐至饼干含转基因，但未标注。

对策:声明乐至饼干符合中国食品相关检测标准，但由于欧洲的法规和标准更高，卡夫在欧洲市场的相关管控更严格。

评论:3月14日，国际权威环保组织绿色和平在北京召开新闻发布会，严正指出卡夫的乐至夹心饼干含有转基因大豆成分，并提醒您在转基因原料的使用上采取了不同于欧洲市场的“双重标准”，未能按照我国对转基因食品的规定贴上相关标签，侵害了我国消费者的利益。

不服气，你给人民网发声明，否认Joy三明治饼干含有转基因大豆成分，退一步承认欧美和中国使用的原料不同。

甚至认为聪明，根据中国国情，其在中国生产销售的所有产品都符合中国的食品安全卫生法规。

你以为中国人民会原谅你这种带有明显民族歧视和敷衍傲慢心态的解释吗？！关键词:腐蚀剂危机的主角:宝洁危机事件:经检测，其SK-II化妆品含有腐蚀性成分。

对策:宝洁搬出SK-II代言明星刘嘉玲声援。

虽然宝洁擅长用名人做代言人做广告，但这次收效甚微。

评论:在一个技术问题引发的信任危机中，只有权威部门或与技术相关的医疗部门的实验证明才能令人信服，而明星在技术问题上完全缺乏公信力，反而为原本可以逐渐平息的舆论增加了传播热点。

用明星代言做公关证词，显然是大错特错。

过于保守被动的处理，值得商榷。

在权威部门对SK-II做出结论之前，应该暂停该产品的销售，以示对消费者负责的态度，公司也应该有能力承担暂停销售造成的损失。

SK-II事件不是公关能解决的问题，而是法律事件，只能靠国家法律解决。

关键词:碘过量危机的主角:雀巢危机事件:20XX年5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3段奶粉碘超标。

应对措施:26日发布声明称，雀巢碘的检测结果符合婴幼儿奶粉国际食品标准。

27日，问题产品被撤回。

也叫中国营养学会发布的中国居民膳食营养素参考摄入量，儿童碘摄入量的安全上限是每天800微克。

28日，官方公布碘超标质量问题奶粉批次为:2021。

然而，它拒绝透露生产数量和销售给哪些市场。

29日央视经济半小时雀巢知道奶粉有问题。

评论:公关人员素质太差。

媒体广为流传的央视采访公关人员的照片，都是低头摘耳机的画面。

那种眼神和姿态让人觉得自己做错了但又不想认错。

然而，他三次打断采访，以沉默回应。

答非所问毁了雀巢的形象。

坚持安全论，缺乏诚信，一会儿说符合国际标准，一会儿说符合中国居民膳食营养素参考摄入量中碘摄入量的上限，推三阻四，毫无诚信可言，也没有表现出任何消费者责任的价值观；在全国所有超市都已撤下商品的情况下，雀巢仍表示不会回收，只是对“不必要的麻烦”向消费者道歉。

人命关天，只是不必要的麻烦？这种心态如何让消费者愿意原谅和信任？关键词:致癌物危机的主角:高露洁危机事件:4月15日，英国标准晚报记者凯尔普里格(KylePreeg)基于彼得维克斯兰(PeterVikeslands)的观点撰写了一篇文章牙膏癌症警告。

声称旗帜晚报调查发现，包括高露洁等品牌在内的数十种超市产品都含有三氯生。

国内媒体大肆炒作，都在显著位置刊登了高露洁可能致癌的消息。

应对措施:在舆论引导下，南方周末发表高露洁致癌事件调查:谁制造了牙膏信任危机，称所谓的“高露洁致癌事件”，其实是媒体信息传递失真导致的“公共健康危机”。

研究者本人发表讲话澄清事实，并在20XX年4月27日的新闻发布会上播放了一段PeterVikesland的录音。

充分利用第三方独立机构的影响力。

召开由专家学者、政府官员和媒体记者参加的研讨会，进一步借用媒体进行公关。

高层集中在会场，可见重视。

评论:当媒体曝光其投毒嫌疑时，高露洁只是例行公事地说“高露洁全效牙膏经过了全球相关权威机构的审查和批准”，让人觉得言不由衷。

十几天后的发布会，人们的恐慌已经到了顶点。

未能利用政府的地位，缺乏公信力。

在高露洁的新闻发布会上没有国家质检总局的官员在场，尽管高露洁表示“政府对整个事件非常了解，没有任何怀疑或声明，就是对我们的安全有信心。

”但显然没有说服力。

不敢承担责任。

高露洁虽然不能完全排除是否会致癌，但也不敢承担责任。

只是口口声声说“目前公司不会在中国市场上回收高露洁牙膏，必要时会给媒体一个答复”。

这样的话会让消费者放心吗？关键词:回到牛奶生产危机的主角:光明乳业危机事件:6月5日，河南电视台经济生活频道曝出光明乳业过期牛奶被退回市场重新包装。

6月10日，都市快报报道了杭州出现了光明的“早产奶”，6月13日，中国经营报报道了上海出现了光明的“早产奶”，随后是长春的“QS”事件。

连锁危机应对。

应对措施:公布了致消费者的信，并在其网站上发布了光明乳业致消费者的真诚一书，致歉。

生产线停产整顿，暂停光明商标使用权，相关责任人免职。

承诺，光明乳业在全国各地的生产工厂都没有这种行为。

针对来自浙江和上海的“产奶过早”事件，我们从全国食品工业标准化技术委员会和国家标准化管理委员会的相关规定中寻求庇护。

评论:客观来说，光明乳业能够在危机发生后迅速与媒体和公众沟通，是难能可贵的。

但致消费者的诚信书称，不可能有退奶这回事，并称致消费者的诚信书已经代表了光明乳业公司对此事件自查后的最终态度。

王佳芬董事长更是精辟，称之为“不可能”。

这种说法是鲁莽和不负责任的。

为什么不先说清楚，无论如何，出于对消费者的负责，停止销售河南光明的产品并回收？但是消费者感受到的是你负责任的态度。

此后，光明搬出了全国食品工业标准化技术委员会发布的关于确定乳制品生产日期的函(食标“20XX”42号)来回答杭州、上海提前送奶的问题。

但正如有专家指出的，产品质量法的解释应该由国家质检总局来解释。

全国食品工业标准化技术委员会只是行业协会，不是立法和执法机构。

强烈的否认让媒体觉得还有很多新闻点可以深挖和跟进。

由此，媒体的炒作被推向了更高的高潮。

杭州、上海的失守，让光线更差了。

这个时候，和光明牛奶有关系的人还是可以消失的。

河南光明高层已被停职，但光明高层仍未郑重宣布对此事负责，这样只会让人觉得这是一场丢卒保车的阴谋，不会对光明乳业有好感。

最终，我向消费者道歉，仍然拒绝承认添加过期牛奶进行加工的报道。

那怎么解释河南电视台拍的那个镜头？此外，由于郑州市政府相关部门的官方调查结果并未发现郑州光明存在从市场回收牛奶的情况，因此这一结论意味着“河南电视台经济生活频道6月8日的报道为虚假新闻，或者报道失实”。

那么新闻制作是否应该对社会、企业、消费者说些什么来挽回媒体的负面影响呢？关键词:厕所门危机的主角:哈根达斯危机:据珠江晚报报道，哈根达斯居然出自深圳罗湖区振华大厦的一个三居室小作坊。

这个无证无照的房间，其实就是哈根达斯深圳品牌店的正宗“加工厂”。

对策:声称卫生许可证没有及时更新。

深圳事件后第四天，哈根达斯上海和北京中央厨房第一。