华为流程优化资料.docx

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华为将流程管理分为运营流程(包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理和集成供应链)和管理支持流程(各职能部门的流程)。

企业回归“柚鸥ASO”，在ASO做得相当不错。

1、它一直专注于应用商店的优化，因为专注所以专业；专注于appstore下载量优化、评分优化、关键词排名优化、关键词覆盖、产品权重提升等整体方案优化服务。

2、柚子网全球ASO优化服务商，11年专注ASO优化！TC是华为的主要流程，从线索发现到现金回收，端到端的拉通。

考虑流程设计优化和组织设计优化之间的联系。

3、华为的流程从上到下可以分为六个层次:第一层次和第二层次是回答“为什么要做”的问题。

4、流程管理原理牛津管理评论前不久，笔者受远大总裁先生邀请，到长沙“远大城”参观，这源于张总经理最近提出的“学习华为，抓流程，促发展”的口号。

希望我这个当时华为流程再造的总经理能给他一些建议。

在LTC的主流程下面，还有流程组、流程和子流程。

华为、联想、海尔的业务流程再造案例给我们带来了很多启示。

5、编号:时间:2021年X月X日这是一条通往书籍之山的道路，学习永无止境页码:第16页，共16页华为技术支持:网站(服务信念企业只有不断为用户提供低成本、高附加值的服务，才能立于不败之地。

6、华为的核心竞争力主要表现在两个方面:一是高效的内部管理，二是优秀的外部服务。

7、实现客户满意:树立以客户为中心的工作作风，加强服务意识和技能，以优质的服务保证网络运行质量，赢得客户满意。

8、追求服务领先:不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多样化。

注重主动服务和个性化服务，打造优质服务品牌，实现行业领先。

促进持久共赢:关注客户网络的整体效率，首先找到客户价值的提升点，不断提升对网络的完整支持和持久保障，借助多方位的维护合作，促进与运营商的共赢发展。

有效保证服务质量。

提高客户网络的整体效率。

帮助客户在网络中建立竞争优势。

优化网络性能，增加客户业务收入。

协助客户培训优秀的维修人员。

华为国际服务系统:为满足海外客户的需求，华为建立了以总部技术支持中心、6个区域技术支持中心和35个地方技术支持中心为主体的三级服务体系。

经过国内的培养和培训，大量的技术支持专家都去了海外。

华为国内服务体系:为了满足客户的需求，经过多年的努力，华为建立了中国最完善的客户服务体系。

目前，华为在国内29个办事处设立了技术支持中心和备件中心，分支机构通过DDN、互联网和PSTN互联。

同时，客户问题管理系统、培训认证系统、客户信息系统、备件管理系统、体验案例系统等技术支持管理系统也日趋完善，为客户服务提供了有效的IT支持。

此外，为了进一步支持客户网络，华为将服务体系延伸至本地网络，并在本地网络设立服务经理，协调公司资源，及时响应客户需求。

训练系统华为用户培训采用集中培训、本地培训和现场培训相结合的三级培训体系。

在总部和授权合作单位进行的集中培训是系统的，严格规范的。

学员在这里接受培训，能够彻底掌握培训目标中设定的所有知识点，工作能力得到系统全面的提升。

地方培训是在各省或地区组织的区域性培训。

培训对象一般由客户指定，根据客户需求设计培训课程。

为了保证本地培训的实战性，华为培训中心还提供移动学校设备协助实习，让学生在电脑上操作。

现场培训是在工程安装阶段和产品升级维护过程中，在安装维护现场进行的一种实用性、针对性的培训。

现场培训是在工程安装阶段和产品升级维护过程中，在安装维护现场进行的一种实用性、针对性的培训。

在全球化战略的指引下，为了及时满足用户日益增长的培训需求，华为培训中心在南美、独联体、南非、中东、北非、东南亚五个地区建立了海外培训分支机构，并在国内(如北京、上海、广州、南京、杭州、昆明)认证了15家授权合作单位，对所有产品和课程进行培训。

训练师和协作单位的训练与总部的训练是一致的，是空间集中训练的延伸。

其服务设施、教学体系、培训课程均经过总部严格认证，有强有力的措施保证培训质量。

培训教师华为培训中心在深圳总部有120多名专职培训教师，在全球有100多名培训合作分支机构的专职教师。

他们都具有丰富的RD和运维实践经验、优秀的教学技能和前沿的专业知识，并且都通过了严格的资质认证和考核。

同时，培训中心聘请了一些经过认证、经验丰富的RD专家和工程专家作为兼职教师，在教学中为用户带来最深刻的产品知识和最新的实际维修经验。

华为培训中心总部也有一支50多人的专家团队，专门从事课程开发。

他们深谙成人教育的特点，擅长系统的课程开发和设计，确保所有培训科目优质高效，满足客户需求。

此外，培训中心聘请了大量专家和资深学者作为客座教授，为培训提供最新的技术和理论支持，使我们的培训内容能够跟上电信技术发展的趋势。

训练模式华为培训中心采用灵活先进的培训方式。

其完备的教学设施支撑着课堂教学、多媒体教学、CBT、计算机操作、工程实践等多元化培训教学的开展。

根据不同的对象，不同的培养目标，华为培训采用不同的教学方式。

在运维层的培训中，学生在老师的指导下，把大部分的学习时间花在了上机实践上。

实践证明，动手操作是掌握运维技能最有效的学习方法。

然而，课堂教学和多媒体教学在技术管理培训中被广泛使用。

对于参加高级培训的技术支持人员，除了课堂教学和计算机操作外，还采用了工程实践的培训方式。

根据不同的对象和不同的培训目标，华为培训采用不同的教学方法。

在运维层的培训中，学生在老师的指导下，把大部分的学习时间花在了上机实践上。

实践证明，动手操作是掌握运维技能最有效的学习方法。

然而，课堂教学和多媒体教学在技术管理培训中被广泛使用。

对于参加高级培训的技术支持人员，除了课堂教学和计算机操作外，还采用了工程实践的培训方式。

无论采用何种方式，确保培训的有效性、针对性和实用性是我们一贯的目标。

20XX年，我们推出了在线课程、高级培训预备班和技术管理培训等新服务，以满足客户不断增长和变化的培训需求。

我们希望用最新的培训方式和内容，把华为的用户培训提升到一个新的高度！维护支持服务是华为为满足用户高层次、全方位、个性化的服务需求而提供的服务方案，旨在保障用户在线设备的稳定高效运行，提升用户维护人员的技术水平，简称“维护服务”。

维修服务包的服务项目主要分为三类。

用户可以根据需要在技术支持的基础上选择硬件支持服务项目和高级支持服务项目，形成维护服务包。

技术支持-日常维护至关重要。

维护保障的技术支持部分是华为基于多年电信设备维护经验和对用户日常维护需求的深刻理解，为全球用户提供的保障在线设备稳定运行的综合解决方案。

硬件支持-硬件维护的成本是否无法控制？故障件的保修保障将使运营商的硬件维护成本具有良好的透明度和可控性，一次性的固定支出将保证全年的硬件维护。

高级支持竞争的压力给用户自身的维护带来了更高的要求。

维护支持高级支持部分提供目标导向的高级用户培训，可以有效提升用户自身的设备维护能力和故障处理能力。

此外，还可以享受华为的主动服务。

技术支持服务-紧急恢复技术支持服务-备份服务技术支持服务-现场支持服务技术支持服务-系统补丁技术支持服务-故障零件服务技术支持服务-备件同步升级技术支持服务-网络检测服务(金牌)技术支持服务-日常工作会议(金牌)技术支持服务-服务质量评估(金奖)金卡和银卡对比(见ppt文件)中兴客户服务网址:随着公司产品线的不断延伸和扩大，公司的营销体系也在不断改革和完善。

中兴通讯在保持和完善直销网络的同时，积极建立和发展新的营销渠道代理销售网络。

中兴通讯致力于与代理商建立长期、稳定、互利的战略合作伙伴关系，追求与代理商共同发展，坚持不懈地将代理销售网络建设成为支撑公司长期发展的营销渠道之一。

营销网络办公室邮递区号邮寄地址电话地区号电话和传真哈尔滨150001哈尔滨市南岗区花园街304号恒运大厦11楼0451电话:8传真:8长春130062长春市绿园区景阳路29号金国大厦8楼0431电话:传真:沈阳110013沈阳市沈河区车站北路51号新港澳国际大厦22楼024电话:826传真:北京100037北京市海淀区西外大街168号腾达大厦11层北京市复兴路甲65号阳光物业大厦15楼北京木樨地北里甲11号郭虹大厦B座1812室010电话:传真:电话:传真:电话:602传真:676呼和浩特010020呼和浩特市乌兰察布西路内蒙古图书馆109室0471电话:传真:乌鲁木齐830002乌鲁木齐新华南路9号汇源酒店8楼0991电话:849553传真:315957石家庄050011石家庄市裕华东路243号科技大厦12楼0311电话:217049传真:5济南250011济南市泺源街150号中信广场927室济南市泺源街150号中信广场6楼613室0531电话:传真:电话:传真:太原030006太原市并州南路489号太行大厦二楼0351电话:传真:兰州730030兰州市城关区小沟头2号红星大厦11楼兰州市城关区小沟头2号红星大厦12楼0931电话:传真:电话:1传真:西安710003Xi莲湖路37号外贸大厦7楼029电话:315009传真:1郑州450053郑州市金水路24号润华商务花园B座407室0371电话:传真:南京210029南京市汉中路120号清华大厦28层2801室南京市汉中路120号清华大厦2901室025电话:传真:电话:6传真:上海20XX35上海市曹豹路36号和诚商务大厦4楼上海市曹豹路36号兆仁商务大厦7楼021电话:传真:电话:传真:成都610051成都高新区高鹏大道3号3楼成都高新区高鹏大道3号4楼028电话:传真:电话:传真:武汉430030武汉市桥口区宝丰路1号湖北商务大厦8楼804室027电话:传真:936合肥230041合肥荣事达大道450号5楼合肥荣事达大道450号三楼0551电话:传真:电话:传真:杭州310012杭州市文儿西路385号汽轮机大厦8楼0571电话:346传真:456重庆400039重庆高新区科苑一路2号天泉数码港写字楼12楼023电话:186传真:。