华侨城物业员工员工礼仪教案.docx

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站着工作的员工应始终保持标准的站姿:双腿直立，双脚自然分开与肩同宽，眼睛直视前方，双手自然下垂，挺胸收腹。

在国际上注册高级礼仪培训师，是一门受企业欢迎的礼仪课程。

1、员工礼仪的基本内容、对象和原则:基本内容:仪容、仪表、举止、谈吐、接电话礼仪、日常业务中的办公室礼仪、接待和待客方法、礼貌用语和禁忌语等。

员工礼仪培训内容:站姿。

2、(六)谈话结束，表示感谢，等待对方先挂断电话；(工作时间内与业务无关的电话应简明扼要，禁止在工作时间接听电话。

如果有紧急情况，管理人员会告诉你。

熟悉企业文化是一个企业的精神灵魂。

3、具体来说，四点，即注重衣着之美、强调语言之美、崇尚交际之美、崇尚行为之美，是公司员工应该遵守的工作礼仪的基本内容。

0内容1个人礼仪1员工必须端庄整洁。

4、员工基本服务礼仪守则(一)仪容、仪表、着装、徽章1工作时间按要求穿工作服。

5、员工的Gfd与礼貌标准1礼貌:礼貌是人与人之间在接触和交流中相互尊重和友谊的行为。

6、脸:男员工不得留胡须、眼垢、鼻垢和耳垢，鼻毛不得外露，胡须不得留；牙齿洁白，上班前不吃有臭味的食物。

7、编号:时间:2021年X月X日这是一条通往书籍之山的道路，学习永无止境页码:第28页，共28页礼仪和礼貌培训材料一个公司员工是否懂得并运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映了员工自身的素质，也反映了员工所在公司的企业文化水平和管理水平。

礼仪是一种法规，包括人的行为、仪表和举止、礼仪等。

8、它用于规范人的行为举止，调节人与人之间的关系，是创造新的生活品质，倡导优质服务意识，规范我们自己在工作、学习、生活中的言行举止和品质内涵的良好体现和辅助衬。

修饰仪表应符合我公司作为物业管理服务行业的特点，体现高尚的生活情趣和时代精神，给业主和客户一种朴素、自然、健康、向上的感觉。

他们如何让你感觉不同？三秒钟印象:60%外观-仪表40%语音-对话内容(gfd不要染奇怪的颜色，不要做奇怪的发型，男人也不要留长发，不要超过两边的耳朵和后面的领子。

女性头发干净整洁，不需要华丽的头饰。

眼睛:干净、明亮、有活力，工作时不戴墨镜、有色眼镜。

女性妆容自然优雅，没有浓妆和假睫毛。

耳朵:内外干净，没有夸张的耳环。

鼻子:鼻子干净，无鼻涕残留，鼻毛不外露。

口腔:牙齿整齐洁白，口腔内无异味，嘴角无沫尘。

值班或接待访客时不要嚼口香糖和其他食物。

女性口红颜色不宜过深过亮。

脸:干净，女粉适度，不留痕迹。

脖子:没有夸张的项链。

手:干净，没有过多或奇怪的饰品，指甲整齐，没有指甲油，没有长指甲。

衬衫:领口和袖口要保持干净，扣好扣子，袖子不能卷。

在穿着工作服时，他们的行为必须严格遵守员工在工作期间的行为准则，体现了华侨城物业员工的礼仪素质。

领带:正确，颜色、款式要与衬衫、西装搭配，不能太华丽耀眼。

领带下端低于腰带1-5厘米。

领带夹只起固定作用，不起装饰作用。

位置是衬衫从下往上第四个扣子的位置。

(化妆粉底:你最好不要用。

眼影:最好不要用。

眉毛:画的不要太厚太重，要淡妆，淡黑色或棕色。

睫毛膏:最好不要。

胭脂:没有。

口红:不能太油腻，避免颜色过浓，适合肤色。

香水:最好不要用。

出现1微笑礼仪眼中带着微笑自然、真诚、沉默不做作也不笑。

不能在正式场合大声笑，也不能在各种场合一边看别人一边无意识地笑。

2眼神交流平视，真诚，自然从容，面带微笑。

看着对方的额头三角，以示认真。

看着对方的眼睛上方，保持活跃。

眼睛下面互相看，有一种社交氛围。

看对方眼睛或者下巴以下，表示亲密。

向下看显示出一种权威感。

抬头，任人摆布。

视线水平显示客观原因。

角度太高角度太低3个姿势站立是一个人最基本的姿势。

“立如松”是指一个人的站姿要像松树一样挺拔。

这是一种静态美，是培养美的仪态的起点，也是发展不同质感的动态美的起点和基础。

站姿要点:重心:站立时要直立。

从正面看，身体重心线要在两腿之间向上穿过脊柱和头部，防止重心偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌上。

男性脚跟并拢，与脚趾形成30度角，女性双脚平行并拢，轻松自如时两脚间距不超过一步；基本要素:抬起并压下挺胸，收腹，伸颈。

下肢和躯干肌肉线条向上伸展，肩部保持水平，放松向下；前-后夹紧指手臂向前用力，而腹肌收缩向后用力；左右对中指人体两侧对称器官对中线施加的力；注意事项:直立，眼睛直，环顾四周，嘴微闭，微笑，双臂自然下垂或交叉在前方，右手放在左手上；站立时，不要无精打采、耸肩、抖动四肢或懒洋洋地靠在墙上或椅子上。

这会破坏你的形象；不要双手交叉放在腰间或抱在胸前；你的手臂可以随着对话做出一些手势，但在正式场合，不要把手插在裤兜里或交叉在胸前，更不要下意识地做出小动作，比如摆弄打火机和烟盒、玩皮带、辫子、咬手指甲等。

，不仅显得生硬，给人一种缺乏自信和阅历的感觉，也失去了外表的庄重。

练习正确的站姿:方法一:背对墙壁站立，使背部、肩部、腰部、臀部和脚跟与墙壁紧密接触，这说明你的站姿是正确的。

如果摸不到，那就是你的站姿不正确。

方法二:用推书的方法练习。

为了不让书掉下来，你会很自然地伸直脖子，下巴向内，上身挺直。

经常这样练，习惯了，站姿自然就好看了。

站姿类别场合:女士的立场:站姿双脚呈V字形，膝盖和脚跟要并拢，两脚之间的距离在两拳左右；站姿二:双脚并拢，或者重心放在一只脚上，另一只脚微微弯在前脚上，自然美观。

注意:无论采用哪种站姿，上身一定要保持挺直，下巴要内收，肩膀要平，收腹，臀部不能翘起。

男子站姿:站立姿势:双脚分开与肩同宽，身体不要错开。

当你累的时候，你的脚可以后退半步，但是你的上身必须保持直立。

你不应该把脚向前或向后伸得太多，甚至不应该把脚伸得太远。

注意:避免脖子歪、腰弯、腹部僵硬、腿弯等不美观的姿势。

不同场合的站姿:张贴服务站姿:服务人员上岗后，在为业主和客户服务时，站姿必须符合规范。

特别是在隆重、热烈或庄严的场合，需要站立服务时，他们要一丝不苟地严格按照要求站立，哪怕感觉很累，也一刻不能放松。

其他场合的站姿:穿连衣裙或旗袍永远不要把双脚并排，而是让双脚间距5厘米，以一只脚为重心；问候或介绍领导和同事时无论是握手还是鞠躬，双脚要并排站立，相距10厘米左右，膝盖要挺直；等车或者等人的时候双脚的位置可以一前一后，保持45度角。

此时肌肉放松自然，但身体依然挺直。

总之，站姿要自然、放松、优雅。

无论你站的时候采取什么姿势，只有脚的姿势和角度在变化，身体必须绝对挺直。

4坐姿优美的坐姿让人感觉平和舒适，优美的坐姿要给人一种端正稳重的感觉，这就是坐如时钟。

正确的坐姿:上身挺直，双肩放松，下巴后缩，脖子伸直，挺胸，背部与臀部成直角，双膝并拢，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

说话的时候可以侧坐。

此时上身和腿同时转向一侧，双膝并拢，脚跟绷紧。

注意事项:座位:当你走到座位的前面时，你通常坐在左边。

转身后，右脚后退半步，慢慢悠悠坐下，然后右脚对准左脚。

女性坐姿要优雅，用手将裙摆向前。

站起来的时候，右脚后退半步，站起来，往前走一步，然后转身。

坐的时候要轻柔轻柔，起身要端庄稳重，不要突然坐起来，会让座位响动造成紧张，也不要把茶具拿到桌上，以免尴尬和被动。

背:刚开始不要放松几分钟，很快就靠在椅子上是不礼貌的；面对面坐着会产生压抑感，要稍微歪斜，放松自然。

膝盖:无论什么样的坐姿，都不要分开膝盖，双脚张开，这对女性来说尤其不雅。

脚:双腿交叉坐着时，悬空的脚尖要向下，脚尖不能对着天空，不允许上下晃动。

坐着的时候，不要脚尖向内，脚跟向内八字。

说话时:不要上身前倾，也不要用手撑着下巴。

安静:坐下后，不要东一会西一会，没有片刻的安静。

双手:双手可以交叉放在大腿上，也可以轻放在沙发扶手上，但手掌要向下。

忌:在椅子上身体前倾后仰，或将腿搭在椅子、沙发扶手或茶几上。

换姿势:坐太久会让人觉得累，可以换成侧卧。

当座椅高度不同时:低座:轻轻坐下，臀部离椅背约两厘米，背部靠在椅背上。

如果穿高跟鞋，膝盖会比腰高。

你应该把你的腿并拢，使你的膝盖平行并靠近，然后把你的膝盖靠向你的对话者。

偏离的角度要根据你座位的高度来定，但是你的大腿和上半身之间的直角才是标准。

高座:上半身还是要直立，大腿可以倾斜。

方法是左腿微微向右，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，以免右脚指向天空；座位不高不低:双脚尽量向左，使大腿与上身成直角，双膝并拢，然后从左脚外侧伸出右脚，使双脚相互靠在一起。

这样不仅优雅，而且宁静美好。

无论什么坐姿，上身都要保持挺直。

5走路:“走起路来像风”是指人走路的时候，如果在水上流行，有一种轻盈自然的美。

正确的走路姿势是:轻而稳，挺胸抬头，眼睛直，步伐适中，走路时腰部发力，有节奏感。

男:抬头挺胸，走路稳稳当当，避免大八字步，双脚平行排列。

女士:背部挺直，双脚平行，脚步轻柔自然，避免做作。

这位女士走路时双脚呈直线。

注意事项:走路时手臂要自然摆动，不要太多，只能小幅度摆动，前后摆动45度左右，避免左右摆动，避免同事一起上班时偷偷摸摸；走路时保持身体挺直，不要左右摇摆或摇头。

以免显得浑身僵硬，同时避免走八字外或八字内；走路的时候不要把头往后仰，也不要扭屁股。

这些姿势都不好看。

多人一起走的时候，尤其是穿工作服的时候，不要排成一条横线，边走边聊；走路时，身体重心可以稍微前倾，对胸、腹、颈都有好处。

此时的感觉是身体重心在前脚的大脚趾和第二脚趾上(如果脚向内，就会变成罗圈腿；脚趾太向外，会造成X型腿)；走路轻而稳，上半身保持直立，抬头，眼睛直视，微笑，避免晃肩摇头，上半身左右摆动，腰臀不要滞后。

手臂自然的前后摆动，肩膀放松。

走路的时候，女人走在路的内侧，男人走在靠近机动车道的一侧；晚上走在街上，让男人走在更黑暗的一边；在狭窄的通道和拥挤的地方行走，男性应该是领路人；6拿起东西7上下车:上卧铺时，要侧身进入车厢，千万不要用先入为主的方法。

下卧铺时，也要侧着身子靠近车门，然后一只脚放在地上，眼睛向前看，然后另一只脚在双手的支撑下移动，头部自然凸出，起身站稳后再慢慢离开。

女士上车时，禁止先放一条腿，再放另一条腿。

最合适的方式是先轻轻坐在座位上，然后在车上把腿并拢；下车时，双脚要同时踩在沥青路面上。

8座次:入座时，把直接面对的座位让给领导和长辈，然后坐下；9敬礼:普通礼仪1演讲礼仪(礼貌用语:咨询用语:有什么事吗？能为你做什么？你还有别的吗？如果你不介意，我能做什么吗？请你说慢一点好吗？您的联系信息是.理解用语:表示深深的同情，感同身受，志同道合。

道歉:真的很抱歉。

请原谅我。

抱歉打扰你。

太没礼貌了。

这完全是我们的错。

对不起谢谢你提醒我。

我们将立即采取措施让您满意。

我们会尽力/尽快回复等。

回应:没关系。

不客气不好好保管请指正。

我真的很感激。

谢谢你的好意。

问候:你好，早上好，下午好，晚上好，这多天过得怎么样？好久不见，你好！请:请照顾我，谢谢，请。

祝福语:上帝保佑你，你真有福气，祝你平安、和谐、健康。

祝你全家幸福/工作顺利！(礼仪:说话时，态度要真诚、自然、大方，用词要亲切、得体。

注意对方的谈话，不时进行眼神交流，让对方用耐心鼓励的眼神说完，但不要一直盯着对方的眼睛。

眼睛盯着对方额头的中下部，要经常用“哦嗯真的”这样的话作为衬托。

与上级、长辈交谈时，要注意以适当的举止表示尊重，使用敬语，保持人格平等，同时对下属、晚辈平等待人，平易近人；如果你同时在和几个业主或客户谈话，当好主角，不要只把注意力放在一两个人身上，忽视任何一个都是不礼貌的，要简短地和他们打招呼，礼貌地请其他人稍等或奉茶等。

万一业主投诉或者同时相处，和谐应该是最重要的。

不管最初的原因是什么，都不要出言不逊，强词夺理，揭露人的缺点，议论人的隐私，背后议论人，切忌骂人，野蛮，骂人的话。

办公室谈话礼仪建立在一个“谦”字和一个“诚”字之上，始终以团队利益为重；说话时，尤其是和主人说话时，避免夸大“我”和“我的”两个字，千万不要频繁使用；轻率不经意地直呼领导或长辈的名字是很大的错误，不要在社交场合当众批评别人。