
华盈恒信_中华商务-中华商务能力素质指标管理手册(06.docx





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专业一:行政管理专业。
旅游业对从业人员的知识和素养要求较高。
深圳市华商联合印刷有限公司是1988年6月15日在广东省深圳市龙岗区注册的有限责任公司(台港澳独资)。
注册地址位于深圳市龙岗区平湖纯狐工业区10栋三楼。
1、历史类文科专业对应的文史类专业中,没有比法学、金融学、管理学更受关注的了,但笔者认为历史类专业也是比较好的专业。
2、中商联合印刷(广东)有限公司能力和质量指数管理手册深圳华英恒信管理顾问有限公司20XX年2月编号:时间:2021年X月X日这是一条通往书籍之山的道路,学习永无止境页码:第33页,共33页目录第1章能力和素质指标概述4能力的定义4能力指标的分类和适用范围4能力和素质评估在绩效管理中的作用5页第二章华商(广东)公司员工能力素质指标概述6页管理能力指标6运营能力指标6行为态度指标7第三章华商(广东)公司员工能力素质指标的识别8能力鉴定概述8识别能力和素质指标重要性的分级8职业分类概述8职业类别8的定义职业分类的目的8职业分类的基础8中国商业(广东)公司职业组别划分中国商业(广东)公司职业中商(广东)公司各职业组的定义及典型岗位:10。
3、识别华商(广东)公司职业群体能力和素质的依据13页表15华商(广东)公司按职位类别划分的能力和素质识别管理系列能力指标识别表15表16生产系列能力和质量指标的识别表17技术系列能力和质量指标的识别表18业务系列能力指标的识别表19专业系列的能力和质量指标识别支持系列能力指标识别表20第四章华商(广东)公司员工能力素质指标的定义和分类管理能力指标211领导力211授权能力21评估下属的能力213动机222组织协调能力233决策能力234过程监控能力24说服他人的能力6冲突解决能力257创新能力258团队建设能力269培养下属的能力26运营能力指标271沟通技巧271口头表达能力272听力能力273书面表达能力272计划能力283人际交往技巧284执行能力295解决问题的能力6分析判断能力307谈判能力308学习能力319计算机应用能力3110岗位专业技能32行为态度指示器331责任感2学科333诚实344倡议345韧性356团队精神7服务意识368忠诚度36第五章能力素质指标管理37能力指标在其他人力资源模块中的应用能力和素质指标的动态管理37能力指标管理中的责任划分37第一章能力素质指标概述能力的定义20世纪60年代,哈佛大学教授戴维C麦克利兰首先提出了胜任力的概念,以帮助组织找到与员工个人能力相关的因素,帮助企业提高绩效。
麦克莱兰的研究发现,能力和素质是持久工作表现的最佳判断因素。
著名心理学家斯科特帕里于1998年提出了胜任特征的定义。
4、他认为胜任力主要包括以下四个方面:(能力素质是知识、能力和职业素养的整合;(这些因素的整合导致可观察和可测量的行为;(能力和素质与绩效直接相关;(能力和素质可以通过培训等方式提高。
5、能力素质指标的分类及适用范围根据中商(广东)公司的具体工作特点,我们将能力素质指标分为三类:管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标。
6、其中,管理能力指标是管理岗位所需的能力指标;业务能力指标是完成岗位专业、技术和业务工作所需的能力指标;行为态度指数是岗位工作所需的基本职业素质指数。
7、对于华商(广东)公司的所有岗位,上述三个指标的适用范围如下:能力和素质工作类别管理能力指数商业能力指数行为质量指数管理职位需要需要需要行政职务不需要需要需要第二章将详细列出华商(广东)公司所有员工所需的能力指标集。
8、根据中商(广东)有限公司的具体情况,我们将所有岗位按照其工作特点分为六大职业组:管理系列、生产系列、技术系列、业务系列、专业系列和支持系列,并确定每个职业组所需的关键胜任能力指标和行为态度指标。
详细的职业组划分和能力指标识别将在第6章讨论。
能力和素质评估在绩效管理中的作用绩效考核中对员工的评价一般分为三个层次,即业绩、能力和行为态度。
要顺利完成岗位工作,员工的能力是前提,行为态度决定能力程度,绩效是工作实际完成的结果。
之所以将胜任能力考核与绩效考核分开列出,一方面是为了对影响绩效的各种因素分别进行识别和评价,以便更好地改进绩效;另一方面,通过能力测评更好地选拔和培养人才。
中商(广东)公司能力素质考核周期为一年,考核在年底进行。
考核结果一般用于岗位调整、工资调整和为员工制定有针对性的培训计划。
第二章华商(广东)公司员工能力素质指标概述我们将中商(广东)公司的员工能力素质指标分为三类:管理能力指标、业务能力指标、行为态度指标,共计。
管理能力指数管理能力包括以下11项指标:领导力(授权、对下属的评价、激励);组织协调能力;决策能力;过程监控能力;说服他人的能力冲突解决能力创新能力团队建设能力培养下属的能力。
商业能力指数业务能力包括以下10项指标:沟通能力(口语沟通能力、听力能力、书面表达能力)计划能力人际关系技巧执行能力谈判能力分析判断能力学习能力解决问题的能力岗位专业技能计算机应用能力行为态度指数行为态度包括以下八个指标:责任感纪律完整性主动精神韧性团队精神服务意识忠诚第三章华商(广东)公司员工能力素质指标识别能力和素质鉴定概述胜任能力指标与岗位的匹配是中商(广东)公司胜任能力评估的核心,不同岗位所需的胜任能力指标主要根据岗位职责和工作重点来确定。
该职位的能力模型如下:某个岗位的能力素质要求=(能力素质指标权重)通过权重的合理分配,可以明确不同岗位能力素质要求的重点。
中商(广东)公司员工能力素质的识别方法是根据工作特点对所有岗位进行划分和分类,然后识别不同工作族的能力素质指标。
在确定管理系列时,还应考虑管理级别。
通过识别,确定不同职业群体所需的关键能力指标。
识别能力和素质指标重要性的分级我们把每个职业群体对能力和素质指标的需要的重要性分为三个层次。
a级代表很重要,B级代表次之,C级代表不重要。
在能力素质考核过程中,我们一般考核A类指标。
职业分类概述职业群体的定义所谓职系,是对一类工作性质相同或资历相近的职位的统称。
比如中商(广东)公司技术部的技术研发人员,计算机部的软件程序员;虽然他们的具体工作内容不同,但工作性质是一样的,都是利用专业技术知识开发技术。
职业分类的目的通过职业组的划分,对华商(广东)公司的岗位进行分类,并识别出每个职业组的关键胜任特征指标,以增强华商(广东)公司员工胜任特征评估的准确性和有效性。
职业分类的基础职业类别分类的基础如下:(具有相同的工作性质;(有相近的资历。
一般同一类职业群只需具备以上两个条件中的一个(如厂务部门不同车间的工人岗位)或两个都具备(如技术部和计算机部的技术研发岗位)。
中国商业(广东)公司职业群体划分占领中国商业(广东)公司支持系列专业系列技术系列商业系列生产系列管理系列中国业务的所有职位中国商业(广东)公司各类职业群体的定义和典型岗位;(管理系列:指从事班组、车间、部门、部门、公司管理的一系列岗位的总和。
中商(广东)公司的管理岗位包括车间领导及以上的所有专职管理岗位。
中国商业(广东)公司管理系列中的典型职位如下:典型位置公司总经理和副总经理部门部门总经理、部门副总裁、主任、部门经理、副经理、经理助理、部门主任、副主任。
车间车间主任和团队领导(生产系列:指直接从事产品的生产和检验或与生产和检验相关性强,生产或检验的产出易于量化的一系列岗位的总和。
华商(广东)公司生产系列中的典型岗位如下:部门/部门典型位置生产单位工厂部门/计划部门计划员,出货业务员工厂部门/印前中心CTP、DTP、数据备份员、电子扫描仪、内部校对人员工厂部门/平面车间拆卸工、工匠、排字工、印刷工、小型印刷工和取样工。
工厂部门/印刷车间车长、二手、三手、机械师、质检员、调度员。
工厂事务部/轮换中心船长、铰链、纸架、船员、代码板、QC工厂部门/装订车间机长,二手,空勤人员,导演,台湾机组工厂部门/工艺印后船长、船员、主任、值班人员、调度员、校对人员。
工厂事务部/质量检查科IQCFQC,全面检验员,样品选择器和包装工工厂部门/质量控制科质量保证工厂部门/仓库管理科船长和船员工厂部门/物流部门船长,打包工(技术系列:指运用专门技术知识或技术研发技能,从事产品研发、设计、技术创新、设备维修、技术改造等技术工作的一系列岗位的总和。
华商(广东)公司技术系列的典型岗位如下:部门/部门典型位置技术部技术开发部/研发科工艺工程师和工艺技术员技术开发部/材料测试科测试员设备工程部/设备科电气工程师、设备工程师、维修工设备工程部/基础设施科电工、水土工、制冷工、特种工信息技术部计算机系系统维护员和程序员市场业务部市场开发部设计师生产单位工厂部门/印前中心颜色管理器工厂部门/印刷车间油墨混合器、设备管理器、样品保留监控器。
工厂部门/装订车间设备修理工质量部/质量控制科QE(业务系列:指从事市场及客户开发、产品销售、物资采购、第三方物流服务采购等一系列对外业务的岗位的总和。
中国商业(广东)公司业务系列中的典型职位如下:部门/部门典型位置市场业务部营业部销售代表客户服务部客户服务代表办公室销售代表供应科采购部门采购员,特殊材料采购员生产单位航运科运务员技术部设备工程部代购人(专业系列:指具有一定专业性的一系列岗位的总和,如财务、人力资源、报关、法律事务等。
华商(广东)公司专业系列的典型职位如下:部门/部门典型位置财会部会计、出纳人力资源部人事职员,培训职员行政和公共事务部行政部门行政文员、行政助理、档案员市场业务部评估部门估价官供应科海关申报科声明人(支援系列:指相对于部门职能,从事支援和协助工作的一系列职位的总和。
中国商业(广东)公司支持系列的典型职位如下:部门/部门典型位置行政和公共事务部行政部门前台文员、司机、后勤工、服务员、厨师、宿舍管理员、调度员。
安全部门保安员生产单位仓库保管员、收货员、后勤人员、清洁工、数据管理员、电影管理员。
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