华豪丽都物业管理投标管理知识文件.docx

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编号:时间:2021年X月X日这是一条通往书籍之山的道路，学习永无止境页码:第60页，共60页华豪丽都物业管理招标文件投标人:陕西广丰物业管理有限公司电话:50000法定代表人:投标时间:20XX年5月18日华豪丽都物业管理服务内容陕西广丰物业管理有限公司20XX年5月18日目录项目页数目录目录目录目录投标函第一部分前言第一章公司简介第二章公司业绩第三章对招标财产的理解7第二部分是华豪丽都物业服务与管理的总体思路.第一章物业管理的目的第二章公司理念和政策第三章管理模式第三部分物业管理方案的内容第一章组织结构第二章人员招聘第三章员工培训第四章物业管理规章制度和档案的建立与管理第五章物业服务的内容第六章物业管理服务计划25第七章社区文化建设第八章信息反馈第九章服务标准和承诺指标29项目页数第十章华豪丽都物业成本计量水平标准第二章XI收费项目和标准第四部分华豪丽都物业管理日常服务操作标准第一章管理处基本服务运行标准第二章工程部维修服务作业标准35第三章预防控制部门的操作标准第四章环境管理部作业标准40页第五部分华豪丽都物业应急预案第一章电梯被困人员应急预案第二章突发停电应急预案43第三章天然气液化气体泄漏应急预案第四章盗窃与破坏应急预案45第五章意外伤亡事故应急预案.第六章洪水应急预案第七章火灾应急预案48第六部分人员安置第七部分业主承诺第八部分附件附件附件第九部分结论53投标函招标项目名称:华豪丽都致:陕西迪普实业有限公司我公司得知贵公司投标华豪丽都物业服务管理项目后，对项目各方面的技术人员进行了审查和研究，决定参加投标。

1、本招标文件下的所有内容构成我们的投标文件，并且本文件的所有内容都是真实的。

2、我公司愿意遵守本次招标的规定，并承诺如果中标，将与贵方一起履行招标文件的所有条件。

3、理解您不打算接受基于最低报价的投标，同时您也不会支付我公司在投标中产生的所有费用。

我们愿意尽快提供或回复您需要的其他信息。

如果您要求签订前期物业服务合同，我公司将欣然接受。

我公司保证从投标书送达之日起至投标书有效期内遵守本投标书。

在此期间，本投标书将始终对我们有约束力。

并且可以随时被你接受。

4、一旦我公司中标，在正式的前期物业服务合同制定和签署之前，本标书将成为对对方具有约束力的文件。

我公司理解你可能不接受我们的投标，你不需要做任何解释。

5、投标人全称(公章):陕西广丰物业管理有限公司地址:南二环79号邮政编码:710086电话:传真:法定代表人或授权代表(签字):职务:赵世民，项目总经理日期:20XX年5月18日第一部分是前言第一章公司简介陕西广丰物业管理有限公司成立于20XX年8月，隶属于陕西广丰房地产开发有限公司，是一家以物业管理服务为核心业务的专业物业管理企业。

6、广丰物业以高素质的人才为基础，打造高品质、高档次、高质量的服务。

7、公司现有员工50余人，均持有职业资格证书，其中98%具有大专以上学历。

8、为了适应公司发展的需要，公司顺利完成了组织架构的调整，成立了“三部一中心”，即计划财务部、行政人事部、质量监督部和客户服务中心。

随着信息管理系统模式的逐步建立，广丰物业将走上信息化和品牌化的道路。

自公司成立以来，满足您的需求是我们的职责。

您的满意是我们的服务宗旨”，我们贯彻“规范管理、诚信服务、持续改进、进取创新”的质量方针，坚持“处处关爱”的服务理念，坚持“热情、周到、耐心、细致”的工作作风，倡导“认真做事，才能把事情做对；只有努力才能把事情做好。

以“创一流品牌，创最佳社会效益和经济效益”为企业发展目标，经营项目已覆盖住宅物业和商业物业。

目前管理的项目有5A级智能建筑“广丰国际大厦”和承接5A级智能社区“广丰花园”的物业管理顾问。

为了给广大业主和物业使用人创造一个安全、整洁、舒适的工作和生活环境，最大限度地满足物业使用人和物业投资人对物业保值增值的需求，公司根据ISO20XX质量管理体系标准，制定了预防、工程、保洁、绿化、客服接待等部门的工作职责、工作内容、工作流程、工作标准和考核标准。

培养了一支“敬业、勤奋、严谨、务实”的物业管理团队。

创造一个美丽的环境是我们共同的愿望。

在此，我们郑重承诺，您的要求将是我们永恒的工作内容；您的意见将是我们永恒的工作动力；您的满意将是我们永恒的目标。

通过不断提高服务质量，提高管理服务水平，营造一个真诚奉献、服务周到、关怀备至的优美舒适的环境。

提升房地产开发企业品牌，做好物业管理服务；为物业管理的可持续发展做出我们应有的贡献。

第二章公司业绩20XX年12月，接管陕西广丰房地产开发有限公司开发建设的40000平方米27层商务写字楼广丰国际大厦的物业管理20XX年，该项目参加了“陕西省物业管理示范楼”活动。

20XX年初，我们接受了银泰房地产有限公司开发建设的广丰花园小区8万平米30层的物业管理顾问20XX年底，全面进入由广大房地产开发公司开发建设的广丰公寓前期物业管理。

20XX年底进入广丰房地产开发有限公司开发建设的崇礼金世元前期物业管理第三章对招标财产的理解华豪丽都项目是由陕西迪普实业有限公司开发建设并隆重推出的高档商品房项目。

项目位于大庆路(玉祥门路西300米)，位于玉祥门商圈黄金地段，东邻西二环，西北最大的汽配城，西有西电集团、图们商业消费群，北有天朗城市花园小区。

它是目前Xi最热门的房地产区域之一，也是许多置业者的理想选择！华豪丽都项目总建筑面积66460，主体高度87m。

它拥有两座外观流畅、气势恢宏的主楼，AB楼30层，C座18层，尽显尊贵。

小区地下室7160(150个车位)，商业层14150，住宅45150，规划户数407户。

为了满足不同消费者的需求，从经典的50小户型到奢华的150的多元化公寓设计合理而人性化，规划了5000的商务广场，让投资者、商家、自住者随心所欲。

我们认为，陕西迪普实业有限公司开发建设的华豪丽都项目，继承了安独特的商住楼网格，同时引入了另一种高档商住楼，体现了开发商在户型、设计等方面的创新和新颖理念。

我公司目前管理的广丰国际大厦，以及前期参与的广丰公寓和广丰花园，不仅得到了两家公司的认可，也得到了企业和业主的认可。

特别是我公司管理的广丰国际大厦，经过短短一年的接管，已经开始参与陕西省一年一度的“陕西物业管理示范楼”的创建活动，并有信心获得这一荣誉。

我们相信，由陕西迪普实业有限公司开发建设的华豪丽都项目，通过与陕西广丰物业管理有限公司的强强合作，将取得良好的经济和社会效果，实现双赢，我们坚信，在我公司的管理下，华豪丽都项目将始终保持国际物业管理的先进理念，走品牌之路。

第二部分是华豪丽都物业服务和管理的总体思路。

第一章物业管理的目的我公司将秉承“规范管理、诚信务实”的原则，对华豪丽都项目实施专业化、规范化、程序化的物业管理！优质服务，争创一流！“我们的经营理念是坚持让业主满意，努力改进服务，不断提高服务水平，始终做好业主服务工作，把华豪丽都打造成为一个安全、舒适、文明、整洁、优雅、温馨的美好家居氛围。

第二章公司理念和政策公司质量方针规范管理，真诚务实！优质服务，争创一流！企业价值观团结、合作、诚信！知识共享，开拓创新！内部管理理念员工围着业主转，二线围着一线转，管理层围着市场转！细节管理理念每一个细节，精益求精！注重质量，注重细节！第三章管理模式基本原理陕西广丰物业管理有限公司在省建设厅和市房管局物业管理处的领导和指导下，根据中华人民共和国物业管理条例、xi物业管理条例和陕西省物业服务收费管理实施办法，坚决依法依规对华豪丽都项目进行物业管理。

并组建了物业管理行政部门和协会、业主委员会、陕西广丰物业管理有限公司下属的华豪丽都管理处及各类职业经理人。

管理系统依托ISO9001质量管理体系，运用规章制度、岗位职责，建立公司管理架构。

公司总经理负责物业管理的整体规划和重大事项决策；各职能部门应监督、检查公司质量体系的实施情况和各项目管理办公室对公司决策的执行情况；各项目管理办公室具体负责物业的日常管理和服务，确保公司质量方针和目标在大厦(社区)的实现。

华豪丽都管理处将按照公司的管理框架，组建一个运转反应高效、人员精干、科学规范、机制灵活的管理机构。

管理机制实操制:我公司将对业主的服务工作实行实操制。

即公司承诺在向业主公开承诺的时间内完成所有对外服务工作否则会有处理结果。

开放式服务体系:所有服务工作对业主开放。

禁止员工向业主索要任何报酬。

首问负责制:任何员工在接到业主的咨询、投诉、求助后，才能得到公司的认可，十军负责解决业主的问题。

全天候服务系统:管理处实行24小时服务。

设立热线服务，欢迎业主随时来电。

回访制度:。