协防部工作流程--杨战军.docx

《协防部工作流程--杨战军.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《协防部工作流程--杨战军.docx（39页珍藏版）》请在知海网上搜索。

合作预防部门工人工作流动旅行第一节工作职责国防部主任的工作职责负责保卫部的全面工作，制定完整高效的安保和消防工作计划。

1、建立健全各项安全管理和消防管理规章制度及其实施细则，加强内部安全管理。

检查各岗位的职责和记录，发现问题及时纠正，并做好检查记录。

组织协防人员进行严格的专业训练，加强日常学习和管理。

配合店内各部门做好店内的日常操作和安全注意事项。

协调公安、消防、交通等部门的正常工作关系。

负责安排值班和检查，做好突发事件和事故的现场指挥和疏散工作。

2、按照“谁主管，谁负责”的原则，落实各项安全工作的岗位责任制，并督促逐级落实；加强安全、消防知识和政策法规的宣传。

消防设备和设施的管理。

3、防损案件升级的调查处理(防损部门从法律层面对未能与公安对接负责)。

4、国防部主管的职责在助理防务经理的领导下，指挥助理防务人员开展工作，对经理负责。

5、安排和组织服务，检查各岗位的值班情况，负责各岗位人员的管理和简单情况的处理。

负责店内外重点部位的巡视检查。

维护店外和停车场的治安和交通秩序，确保停车场和车道的安全畅通。

6、做好领班巡视检查记录，交接班时向接班人交待清楚值班情况，并做好记录，确保交接事项齐全。

完成领导交办的其他任务。

国防部中央控制员的工作职责在预防控制科主任的领导下工作。

负责监控火警主机，并做好值班记录。

掌握控制中心设备的控制技术和程序。

熟悉消防设备并正确使用。

7、熟悉控制中心区域的报警器、消火栓、喷雾探头、防火卷帘的位置，并能熟练操作。

对损坏的设施设备，要查明原因，及时报修。

做好消防设备的巡视检查和维护保养。

坚守岗位，负责防盗监控和重点部位的监控。

当班时及时发现问题并及时汇报。

不允许进行与工作无关的活动。

中控室值班人员晚上不准睡觉。

8、他们白天要回放视频，在中控室的夜班记录上认真填写观看视频的记录。

如果发现任何异常，他们应详细记录并向值班领导报告。

熟记消防安全责任人和重要部门人员的通讯录。

及时检查和报告火灾，并认真做好记录。

保持办公室的清洁卫生，随时清洁和维护设备。

消防中心设备维护:每月清洗镜头一次；每天清洁一次控制台；每天清洁一次显示器。

加强对关键部位的监控。

国防协调员各岗位的职责在防协调部领班的领导下工作，对防协调部领班负责；认真完成警卫、执勤、巡逻任务；维护辖区治安和交通秩序；协助防损人员检查可疑人员和物品；完成领班交办的其他任务，认真执行并坚决完成本岗位的任务；员工准入岗位；维护通道秩序，协助防损部监督员工上下班打卡；有效控制人员和物品的进出，并做好进出登记；及时向相关部门反映问题；商场入口标牌:维护入口秩序，防止已进店顾客回流，热情主动为顾客答疑解惑；及时发现问题和可疑人员，正确处理一般突发事件；及时向有关部门反映问题；办公区岗位；严格访客登记，无关人员禁止入内。

联系业务人员电话确认登记后方可进入；每天晚上清理办公楼，登记加班人员；协助办公楼前台工作；及时向相关部门反映问题；巡逻执勤；按规定检查内容、时间、路线，接到报警后及时到达现场；熟悉巡检区域的环境、位置和重点部位，及时发现和处理各种不安全因素和火灾隐患；及时向相关部门反映问题。

第二节管理体系国防协调员的岗位规范协助辩护的职业道德。

忠于职守，热爱本职工作，坚持原则，办事公道，不通奸，不以权谋私。

严格执行保卫配合规定，平等对待客人，为顾客提供方便，帮助他人。

保守秘密，不向他人泄露公司秘密。

遇到紧急情况，要挺身而出，维护国家、集体、公司的利益，不能临阵退缩。

必须坚决服从领导的指挥、调动和安排。

协同防御岗位规范坚守岗位，不得擅离岗位、空岗、睡岗、擅自换班，不得迟到早退。

文明执勤，礼貌待人，不霸道、不滥用职权；不要为难客户，也不要骂人或骂人。

举止优雅端庄，执勤时不要拖手、背着手、塞口袋；不允许吸烟、留长发和胡须。

值班时按规定着装，不做与工作无关的事情。

处理问题时，保持良好的心态和纪律性，谦虚、讲道理、克制、有利，维护形象。

严守工作秘密，认真履行职责。

值班不会客，不打私人电话，不超范围值班。

爱护公物，不得损坏保安设备和值班设备，损坏公物照价赔偿。

加强请示汇报，给予信息反馈，妥善处理事情及时汇报，不要隐瞒信息和知识。

认真填写值班记录，并完成交接手续。

按照“7要素”(即何时、何地、何事、何人、为何、后果如何、如何处理)对各类事件进行完整、详细的记录。

有责任保护刑事案件和治安灾害事故的现场。

合作防御的行为准则文明执勤，礼貌待客，树立“信誉第一，宾客至上”的理念，树立东方家园的企业形象。

着装整洁，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，体态端正，给人庄重感。

对人要有礼貌，不要耍威风，不要滥用职权；不要为难客户，也不要骂人或骂人。

文明礼貌，站姿、走路姿势正确，上岗时使用规定姿势，不与客户扎堆或聊天。

文明用语，主动向客人问好，任何情况下都不允许与客人发生争执或争吵；使用标准语言回答客人的问题。

处理问题时，保持良好的心态和纪律性，不卑不亢，讲道理，克制有利，维护形象。

严禁打麻将或变相赌博。

禁止出入歌厅、酒吧，禁止参加宗教迷信活动。

防务合作中的文明语言不客气这是我们应该做的。

感谢您的光临，欢迎您的宝贵意见。

你好！早上好，早上好！对不起，请原谅我。

谢谢你请走吧。

国防协调部岗位应知晓并告知。

了解当班部署和周围环境。

了解本岗位的工作职责，保卫范围内的重要部位。

了解消防设备、报警设施及水、电、气、热等重要部位的分布及具体位置。

了解防卫协调员的职责和义务、纪律和守则。

会正确使用报警设备和消防设备。

会正确使用防卫装备和器材。

能够正确使用通讯设备，如对讲机、接听电话等。

报告火警“119”、匪警“110”、急救“120”和交通报警“122”。

能处理一般纠纷、险情和可疑物品。

会讲岗位值班服务英语，会讲普通话，会讲文明用语，会写值班记录。

国防助理员奖惩条例奖励:奖励条件:严格遵守国防部的规章制度，表现突出。

提出合理建议并被国防协调部采纳。

工作中兢兢业业，积极热情，深受客户好评，为国防部赢得了荣誉。

对工作认真负责，避免重大事故。

在各类技术、知识竞赛、公司活动中排名。

抢险救灾，助人为乐，见义勇为，舍己救人，维护社会秩序为公司争光。

在防控部组织的各类培训中表现突出，成绩良好。

品德高尚，钱难找，客户称赞。

奖项类别:奖励有两种:精神奖励和物质奖励。

包括优秀员工的评选、聘用、奖金、奖品等。

奖励的批准程序:奖金和奖品由保卫部经理申报，由物业经理按权限审批表规定的程序审核。

优秀员工的评选由部门经理申报，经审核后按权限审批表规定的程序执行。

处罚:防务协调人员违反东方家园防务协调部门规章制度，根据行为性质、影响程度、认错态度，分别给予A级过失、B级过失、C级过失直至开除处分。

以下表现属于A类故障；(1分-10元)当月迟到早退。

未经批准擅自换班。

工作时间串帖，一起聊天，嬉笑打闹或者看书，杂志等。

随地吐痰和乱扔垃圾。

上班时间打私人电话。

未经允许擅自更换床铺和储物柜。

不能遵守国防部规定的岗位纪律和岗位要求。

下列表现属于B级过失；(5分-50元)违反工作程序和服务标准，不使用文明用语，对客户的粗暴行为造成不良影响。

工作效率低，没有按要求完成任务，影响工作。

拒绝批评和分配任务，无正当理由不服从工作安排。

在岗期间缺勤，离开本岗位范围，可以不承担责任。

社会上存在不文明、不道德的行为，对公司造成不良影响。

一天之内没有原因的矿工。

对其他辩护辅助人员的过错，经查证属实，不予批评、检举、包庇、迁就的。

擅自外出。

那个月，我被处理了两次A级过失。

应排除以下故障:散布流言蜚语，寻衅滋事，恶意伤人。

滥用权力，打击报复。

违反服务标准要求，对客户态度粗暴，情节严重，被客户投诉。

扰乱他人工作和工作秩序，影响恶劣的。

无正当理由拒绝服从工作安排，经批评教育仍不改正的。

矿工无缘无故呆了两天。

当月收到两次以上B级过失。

让人打卡或者替别人打卡。

矿工无故滞留三天以上。

失职造成他人人身伤害或者重大经济损失的。

接客户或员工的钱，不上交，藏起来占为己有。

个人品行不端，道德败坏，对社会影响极坏。

不及时报告他人犯罪或各种事故，造成严重后果的。

私自制作和更换钥匙，造成严重后果的。

辱骂、诽谤、威胁、恐吓、殴打客户、领导或同事。

当月，他被处理了两次C级过失。

处罚的审批程序:A类、B类和C类故障应由领班报告并经经理批准。

解雇应由领班宣布，经理签字，并根据权限批准表的规定执行。

访问管理系统装卸管理系统:在装卸期间，必须持有装卸证书，并注明货物数量。

办公楼管理权限:每天00至次日00及节假日，无关人员谢绝入内，办公室人员需经联防协管员核实放行。

严禁携带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性的危险违禁物品进入办公楼。

精神病患者、酗酒者和衣冠不整者禁止入内。

拿东西出办公区需要单位负责人出具的拿东西证明。

特殊情况需经国防协调部批准，经核实后可带出办公楼(公文包、女包除外)。

一般情况下，必须从指定的官方出入口进出，禁止其他出入口。

商店准入管理:A.商场员工进出商场时必须通过员工专用通道。

B.所有进出现场的人员必须主动出示证件，接受联防人员的检查。

c.送货人员应将货物送到送货地点，不得将货物存放在入口处或门卫处。

液体货物应密闭运输。

d.易燃易爆物品必须按易燃易爆物品管理规定放在危险品仓库，严禁入店。

e员工下班后应主动打开个人包接受检查，严禁将公物带出店外。

F.进出设备层人员管理:除特殊情况外，严禁非本部门人员进入地下设备层。

国防部工作报告系统为加强管理，规范防治科工作，特制定防治科工作报告制度。

各店协同保卫部经理必须每周向物业部汇报本周工作总结和下周工作计划。

工作总结和下周工作计划必须详细准确。

不得虚报、瞒报、夸大。

如发现此现象，将严肃处理。

国防部的岗位交接制度。

各岗位交接时，要严格遵循交接礼仪，走上前敬礼。

每个岗位都有防控部门的岗位交接记录表。

上岗员工必须准确记录离岗时间、本岗位已发生的问题和未解决的问题，详细写明上岗员工必须解决的事项，向上岗员工说明岗位情况并签字确认。

接班员工在接班时，要与前任员工认真核对岗位交接记录，记录好上岗时间，并签字确认。

上岗后，上岗人员应立即解决前一岗位遗留的问题。