卓越绩效模式的特征及核心价值观.docx

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顾客驱动卓越的质量和业绩是由组织的顾客决定的。

卓越绩效模式基于一套相互关联的核心价值观和原则。

实践卓越绩效模式是企业适应当前变化形势的重要学习过程。

核心价值观:卓越绩效模式是基于一套相互关联的核心价值观和原则。

卓越绩效管理系统是一种高效、先进的绩效管理系统，其功能和特点主要包括以下几个方面:战略导向:卓越绩效管理系统将组织的战略目标与绩效管理紧密结合，确保绩效管理过程对组织战略的实现起到有力的支撑作用。

卓越绩效标准化的核心价值观(领导力。

1、卓越绩效模式是世界级企业的成功管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。

2、关注未来、管理创新、基于事实的管理、社会责任和公民义务、注重结果和创造价值、系统观点等。

3、编号:时间:2021年X月X日这是一条通往书籍之山的道路，学习永无止境页码:第24页，共24页卓越性能模型来自智库百科()卓越绩效模型()目录隐藏1什么是卓越性能模型？2卓越性能模型框架图3卓越绩效模式的特征卓越绩效模式的4个核心价值观5卓越绩效内容的标准6个优秀绩效评估点7企业实施卓越绩效模式的作用和意义8建立基于卓越绩效模型的卓越领导力19篇参考文献编者什么是卓越的性能模型？卓越绩效模型(Excellentperformancemodel)是目前国际上公认的组织全面绩效管理的有效方法/工具。

4、该模式来源于美国波多里奇奖的评价标准，以顾客为导向，追求卓越的绩效管理。

5、包括领导力、战略、客户和市场、测量和分析改进、人力资源、过程管理和经营成果。

6、后来，奖励标准逐渐在世界发达国家和地区流行起来，成为一种优秀的管理模式，即优秀的绩效模式。

它不是一个目标，而是提供了一种评价方法。

7、“卓越绩效模式”是美国在20世纪80年代末创立的世界级企业的成功管理模式。

其核心是加强组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营业绩。

8、“卓越绩效模式”得到了美国商业和管理界的认可，适用于企事业单位、医院和学校。

世界各地的许多企业和组织纷纷引入并实施。

其中，世界级企业如施乐、通用汽车、微软、摩托罗拉等。

都是运用卓越绩效模式取得卓越经营成果的例子。

自20XX年起，中国质量协会在研究和借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖的评审工作，致力于在中国企业中推广卓越绩效模式的先进理念和管理方法，为中国企业不断提高竞争力、实现卓越经营业绩提供各种服务。

朱兰认为，卓越绩效模式的本质是全面质量管理的标准化、规范化和具体化。

中国加入WTO后，企业面临着全新的市场竞争环境。

如何进一步提高企业的质量管理水平，在激烈的市场竞争中取胜，是广大获得9000质量体系认证的企业面临的现实问题。

卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升竞争力的有效途径，也是新形势下中国企业管理的方向。

一个成功的企业可以从管理体系的建立和运行中获得绩效，并不断提高绩效，取得成功。

而是一个成功的企业如何追求卓越。

然后“模型”提供了一个评价标准，企业可以采用与这个标准相融合的现代质量管理理念和方法，不断评价自己的管理绩效，走向卓越。

国家标准卓越绩效准则(19580-20XX)于20XX年9月正式发布，这标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。

引进、研究和实践国际公认的管理质量标准“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制建立和经济全球化快速发展的新形势，具有十分重要的意义。

卓越绩效模式的标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越、成为世界一流企业的有效途径。

编辑卓越绩效模式框架图卓越绩效模型的标准框架图(见下图)从系统的角度描述了组织有效运作的整体框架。

图:卓越绩效模型的标准框架作为一个业务组织，企业的运营系统是由围绕组织的业务流程而设置的各种管理功能模块组成的，企业能否持续运营取决于组织能否正确地做正确的事情。

框架图由两个三角形组成，即领导力、战略和以客户和市场为中心，构成“领导力三要素”，以人为本、流程管理和业务结果构成“结果三要素”。

其中，“领导力三要素”强调高层领导者在组织所处的特定环境中，通过制定以客户和市场为中心的战略，为组织规划长期未来，并关注组织如何做正确的事情。

“结果三要素”强调如何充分调动组织中人的积极性和主动性，通过人在各种业务流程中的作用和流程管理的规范化，高效地实现组织所追求的业务结果，关注组织如何正确地做事，解决效率和效果的问题。

编辑卓越绩效模式的特征更加注重质量对组织绩效的增值和贡献。

该标准的名称为“卓越绩效准则”，标志着近年来发生了这样一个最重要的变化，即质量与绩效、质量管理与质量管理的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”。

这一重要变化来自于“质量”概念的最新变化:“质量”不再仅仅指狭义的产品和服务质量，还包括工作质量，“质量”成为“追求卓越管理质量”的代名词。

“质量”将以“组织效率最大化和顾客价值最大化”为目标，并以此作为组织系统运行的“总质量”。

更加强调以客户为中心的理念。

以顾客和市场为中心作为组织质量管理的第一原则，“组织卓越绩效”关注顾客满意和顾客忠诚，即顾客感知价值，反映了当今全球市场的必然要求。

更强调系统思维和系统集成。

组织的管理过程就是创造顾客价值的过程。

为了实现更高的顾客价值，需要一个系统的、协调的管理过程。

更加注重组织文化的作用。

无论是追求组织卓越，建立以客户为中心的经营宗旨，还是系统思考和整合，都涉及到企业管理的价值观。

所以首先要构建符合组织愿景和经营理念的组织文化。

更加强调坚持可持续发展的原则。

制定战略时应将可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长期和短期的目标和方向上加以实施。

实施可持续发展的相关因素的结果应通过长期和短期目标绩效的评价予以确认，并为此提供相应的资源。

更加强调组织的社会责任。

卓越绩效准则国家标准是中国实施全面质量管理25年经验的总结，是实施9000标准多年的自然过程和必然结果。

编者卓越绩效模式的核心价值观卓越绩效模式基于一套相互关联的核心价值观和原则。

核心价值观有十一条:追求卓越管理；以顾客为导向的卓越；组织和个人学习；关注员工和合作伙伴；快速反应和灵活性；关注未来；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任和公民义务；注重结果，创造价值；系统的观点。

这些核心价值观体现了世界上最先进的管理理念和方法，也是许多世界级成功企业的经验。

它们贯穿着卓越绩效模式的要求，应该成为全体员工，尤其是企业高层管理人员的理念和行为准则。

追求卓越管理领导力是一个组织成功的关键。

组织的最高领导者应确定组织的正确发展方向和以顾客为中心的企业文化，并提出具有挑战性的目标。

一个组织的方向、价值观和目标应当反映其利益相关者的需求，并用于指导该组织的所有活动和决策。

高层领导应确保建立组织追求卓越的战略、管理制度、方法和激励机制，鼓励员工勇于奉献、成长、学习和创新。

高层领导者要通过治理机构对组织的道德行为、绩效和所有利益相关者负责，以自己的道德行为、领导力和进取精神发挥表率作用，这将有效强化组织的文化、价值观和目标意识，带领全体员工实现组织的目标。

以顾客为导向的卓越。

组织应当建立以顾客为导向的经营理念，认识到质量和业绩是由组织的顾客来评价和决定的。

组织必须考虑产品和服务如何为顾客创造价值，实现顾客满意和顾客忠诚，从而提高组织绩效。

组织不仅要关注现有顾客的需求，还要预测未来顾客的期望和潜在顾客；以顾客为导向的卓越应该体现在组织运作的全过程中，因为很多因素都会影响顾客的感知价值和满意度，包括建立组织与顾客的良好关系，以增强顾客对组织的信任、信心和忠诚；在预防缺陷和错误的同时，注重快速、热情、有效地解决客户的投诉和抱怨，留住客户，带动改进；在满足客户基本要求的基础上，努力掌握新技术和竞争对手的发展动态，为客户提供个性化、差异化的产品和服务；对客户需求变化和饱腹感保持敏感，做出快速灵活的反应。

组织和个人学习要应对环境的变化，取得卓越的经营业绩，就必须提高组织和个人的学习能力。

组织学习是一个组织不断改进和适应环境变化的能力，通过引入新的目标和实践带来系统的改进。

学习必须成为本组织日常工作的一部分。

通过员工创新、产品研发、客户意见、最佳实践分享和标杆学习，可以改进产品和服务，开发新的商业机会，提高组织的效率，降低质量成本，更好地履行社会责任和公民义务。

实践卓越绩效模式是企业适应当前变化形势的重要学习过程。

个人学习是通过获取新的知识和能力来改变员工的认知和行为。

个人学习可以提高员工的素质和能力，为员工的发展带来新的机遇，同时可以使组织获得优秀的员工。

我们应该注意学习的有效性和方法。

学习不仅限于课堂训练。

我们可以通过知识共享、标杆管理、在职学习等多种形式提高员工的满意度和创新能力，从而增强组织的市场适应能力和绩效优势。

关注员工和合作伙伴一个组织的成功越来越依赖于所有员工和合作伙伴不断增长的知识、技能、创造力和工作动力。

企业要让顾客满意，首先要让创造商品和提供服务的员工满意。

关注员工，就是保证员工的满意、发展和权利。

因此，组织要关注员工的工作和生活需求，创造公平的竞争环境，奖励优秀的人；为员工提供学习和交流的机会，促进员工的发展和进步；创造一个鼓励员工冒险和创新的环境。

组织与外部顾客、供应商、经销商和协会建立战略伙伴关系，将有助于组织进入新的市场领域或开发新的产品和服务，增强组织和合作伙伴的核心竞争力和市场主导能力。

建立良好的外部合作关系，要着眼于共同的长远目标，加强沟通，形成优势互补，为对方创造价值。

快速响应和灵活性为了在全球竞争市场中取得成功，特别是面对电子商务的出现，“大鱼吃小鱼”变成了“快鱼吃慢鱼”，组织应该具有应对快速变化的能力和灵活性，以满足全球客户的快速变化和个性化需求。

为了实现快速响应，组织应该不断缩短新产品和服务的开发周期和生产周期，以及现有产品和服务的改进速度。

因此，需要简化工作部门和程序，采用具有快速转换能力的柔性生产线；为了适应工作变化和任务的需要，需要培养具有多种能力的员工。

各方面的时间指标变得越来越重要。

开发周期、生产和服务周期已经成为关键的过程度量指标，时间的改进必将促进组织质量、成本和效率的提高。

关注未来在复杂多变的竞争环境中，组织不可能满足于眼前的绩效水平。

它应该具有战略思维，关注组织未来的持续稳定发展，让组织的利益相关者顾客、员工、供应商和合作伙伴、股东和公众建立对组织的长期信心。

为追求持续稳定的发展，组织应制定长期发展战略和目标，分析和预测影响组织发展的诸多因素，如顾客期望、新的商业机会和合作机会、员工发展和雇佣、新顾客和市场细化、技术发展和法律法规的变化、社区和社会期望、竞争对手的策略等。

战略目标和资源配置需要适应这些影响因素的变化。

而且，战略要通过长期规划和短期规划来部署，以保证战略目标的实现。

组织的战略要与员工和供应商沟通，让员工和供应商与组织同步发展。

一个组织的可持续发展需要实施有效的延续计划，创造新的机会。

促进创新的管理要在激烈的竞争中取胜，只有通过创新才能形成组织的竞争优势。

创新是指组织对产品、服务和流程进行有意义的改变，为组织的利益相关者创造新的价值，促进组织的绩效达到新的水平。

创新不应该局限于产品和技术创新，创新对于组织运营的各个方面、各个流程都是非常重要的。

组织要引导创新，让创新成为学习的一部分，融入到组织的所有工作中，在观念、制度、机制、流程、市场上创新。

组织应该对创新进行管理，这样创新活动才能持续有效地进行。

首先，高层领导需要积极推动和参与创新活动，并有一套改进和创新活动的激励制度；其次，我们应该有效地利用组织和员工积累的知识进行创新，并创造一种敢于承担风险的企业文化，从而带来更多的创新机会。

基于事实的管理基于事实的管理。