卓越绩效标准核心价值观和框架.docx

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卓越绩效标准是基于一套相互关联的核心价值观，是企业为了实现卓越的经营绩效而必须具备的理念和意识。

1、它贯穿于卓越绩效准则的要求，并应体现在所有员工的行为中，尤其是企业的最高管理层。

2、卓越绩效标准化的核心价值观(领导力卓越绩效模式基于一套相互关联的核心价值观和原则。

3、卓越绩效准则国家标准是我国25年来实施全面质量管理经验的总结，是多年来实施ISO9000标准的自然过程和必然结果。

卓越绩效模式基于一套相互关联的核心价值观和原则。

4、包括卓越绩效模型的背景、意义、核心价值观、框架、标准内容、评价方法等，有一个基本的、系统的了解，为后续的自我评价打下良好的基础。

编号:时间:2021年X月X日蜀山有路通了。

5、学海无涯页码:第51页，共51页目录一、波多里奇卓越绩效标准的核心价值观和框架二、波多里奇卓越绩效标准1。

以人为本6。

流程管理。

经营业绩3。

关键术语表。

波多里奇卓越绩效标准条款和条件说明5。

评分系统1。

6、波多里奇卓越绩效标准的核心价值观和框架/此外，标准在增强美国竞争力方面有三个重要作用:它有助于提高组织管理的实践、能力和结果；促进美国各组织之间的交流，分享最佳实践；作为一种理解和管理组织运作的工具，它指导计划并提供学习的机会。

7、标准的意图:标准旨在帮助组织在组织绩效管理中使用整合的方法实现以下结果:它有助于市场向顾客传递一种不断提高的价值，从而取得成功；提高组织的整体效率和能力；组织和个人学习核心价值观:本标准基于以下一组相互关联的核心价值观和理念:领导者的远见；以顾客为导向追求卓越；有组织的和个人的学习；尊重员工和合作伙伴；灵敏度；着眼未来；管理创新；基于事实的管理；社会责任；关注结果和创新价值；系统观点这些价值观和概念，将在下面详细解释，包含了高绩效组织中的信念和行为。

8、基于这个平台，主要的业务需求被集成到一个面向结果的框架中，为行为和反馈提供了基础。

【/h/】领导的远见:【/h/】一个组织的最高领导者要设定发展方向，以客户为中心，创造清晰明确的价值观和高期望。

这些发展方向、价值观和期望应该综合平衡组织受益者的需求。

领导者应确保建立追求卓越的战略、制度和方法，鼓励创新，培养知识和能力。

战略和价值观应该有助于指导组织的所有活动和决策。

高层领导要调动和激励全体员工的工作积极性，鼓励全体员工奉献、发展和学习，鼓励他们创新和创造。

高层领导要以自己的道德行为和个人魅力，在计划、沟通、指导、培养接班人、评估组织绩效、表彰员工等方面起到表率作用。

例如，我们应该在建立领导力、承诺和培养主动性方面加强组织的道德、价值观和期望。

顾客导向的追求卓越:质量和业绩由组织的顾客来评价。

因此，组织必须考虑所有产品和服务的特性、性能特征以及顾客接受的各种方式，这些都会给顾客带来附加价值。

这种做法导致了客户对产品的渴望、满足、喜爱和对他人的推荐，成为忠实的老用户，从而扩大了业务。

以客户为导向的追求卓越有“现在”和“未来”两层含义:了解今天的客户需求，预测未来的客户需求和市场潜力。

在顾客购买、拥有和接受服务的过程中，价值观和满意度可能会受到很多因素的影响，包括组织与顾客之间的关系，这有助于建立相互信任、信心和忠诚。

以顾客为导向追求卓越所要求的远不止减少错误，仅仅满足规范要求或减少投诉。

然而，减少缺陷、错误和消除顾客不满意的原因将有助于改善顾客对组织的看法，因此它也是以顾客为导向追求卓越的重要组成部分。

此外，一个组织通过纠正错误(“为客户做正确的事”)取得的成功在留住客户并与他们建立良好关系方面起着至关重要的作用。

一个以顾客为导向的组织，不仅表明其产品和服务的特点能够满足顾客的基本要求，而且表明它比竞争对手提供的产品和服务更有特色。

这些特征可以以新的或改进的方式提供，通过集成产品和服务，根据客户要求定制，多种联系机制，快速响应，或特定关系等。

以顾客为导向追求卓越是一种战略理念。

它带来稳定的客户、市场份额和业务增长。

它要求组织对客户和市场需求的变化、影响客户满意度和忠诚度的因素保持敏感，并预测市场变化。

因此，以客户为导向追求卓越还需要了解技术的发展和竞争对手的对策，对客户和市场的变化做出快速灵活的反应。

组织和个人学习:为了达到最佳的业务绩效水平，我们需要在组织和个人学习中使用更好的方法。

有组织的学习包括持续改进当前的实践和采用新的实践来适应变化。

学习应该放在组织的内部运作中。

这意味着:(使学习成为日常工作的一部分；(学习应在个人、部门和组织的各个层面进行；(学习要着眼于解决问题的根源(“找源头”)；(注重组织内部的知识共享；(学习的动力来自于引起巨大变化的做得更好的机会。

学习内容包括:员工意见、研发、客户需求、最佳实践分享和标杆管理。

有组织的学习可以带来以下结果:(l)通过新的和改进的产品和服务为客户增加价值；(开发新的商业机会；(减少错误、次品、浪费及相关费用；(提高快速反应能力和周期性表现；(提高利用组织内所有资源的生产率和有效性；(提高组织履行社会责任和履行公民义务的绩效。

员工的成功越来越取决于是否有个人学习和新技能实践的机会。

组织应该通过提供教育、培训和其他机会来投资于个人学习，以促进员工的持续成长。

这种机会可能包括工作轮换和增加对用作模型的知识和技能的奖励。

在职培训是一种有效的培训方法，可以更好地与组织的需求和优先事项相结合。

教育和培训可以依靠先进的技术手段，如计算机网络教学和卫星广播。

个人学习可以带来以下结果:(l)留住更多拥有各种业务技能的满意员工:(跨组织职能之间的交叉学习:(改善创新的环境。

因此，学习不仅直接改进产品和服务，还能增强责任感、适应能力和更高的效率，从而给组织带来更强的市场容忍度和经营业绩。

尊重员工和合作伙伴:一个组织的成功越来越依赖于员工和合作伙伴不断增长的知识、技能、创造力和动力。

尊重员工，就是保证员工满意，维护员工权益。

包括为员工提供更大的灵活性和高绩效的工作实践，使员工不断适应各种工作场所和家庭生活的需要。

就雇员而言，主要挑战包括:(l)解释组织领导人对雇员成功的承诺；(公平竞争结果的认定；(组织内的发展与提升；(在组织内部共享知识，使员工更好地服务顾客，进而实现组织的战略目标；(创造良好的环境，鼓励员工挑战困难。

组织需要建立内部和外部的合作关系，以更好地实现总体目标。

内部合作应该包括工人和管理者之间的合作，比如与有组织的工会达成协议。

与员工的合作可能包括:员工发展，交叉培训，或者新的工作组织，比如高效的工作小组。

内部合作关系还可以包括工作部门之间为提高灵活性、快速反应和知识共享而建立的工作网络关系。

外部合作可以是和客户，供应商，教育部门。

战略合作或联盟已成为日益重要的对外合作形式。

这种合作形式为组织提供了进入新市场领域的可能性，或者成为更新产品和服务的基础。

此外，这种合作关系还可以使公司的核心竞争力或领导能力与合作伙伴的优势和能力相互融合。

成功的内部和外部合作关系应该设定长期目标，从而建立相互投资和尊重的基础。

合作者应说明成功的关键要求、定期沟通的方式、评估和改进的方法以及适应变化情况的措施。

在某些情况下，联合教育和培训可以为员工的发展提供一种经济的方式。

敏感度:如果你想在全球竞争激烈的市场上取得成功，你需要敏感度适应快速变化的能力和灵活性。

电子商务贸易的所有方面都需要更快、更灵活和定制的响应。

在企业运营中，我们必须面对越来越短的产品和服务更新或改进周期，还必须面对对客户的快速和灵活的响应。

响应时间的关键改进通常需要简化工作部门和程序，或者能够在程序之间快速切换。

在这种高要求的环境下，交叉培训和激励员工是极其重要的。

面对竞争挑战，成功的一个重要因素是从设计到推出(交付产品/服务)的周期。

为了满足全球市场快速变化的需求，组织需要建立从研究或概念到商业化的分阶段集成(如并行工程)。

各方面的时间性能变得越来越关键，周期成为关键的过程度量。

其他的好处也来自于对时间的重视:时间的改善通常会促进组织、质量、成本和效率的改善。

关注未来:在当今的竞争环境中，关注未来需要了解影响组织运营和市场的长期和短期因素。

追求可持续增长和市场领先地位需要坚定的未来方向和对主要受益者客户、员工、供应商和合作伙伴、股东、公众和社会的长期承诺。

组织策划应预测许多因素，如顾客期望、新的业务和合作机会、全球市场增长、技术发展、电子商务环境的发展、新的顾客和市场份额、法规要求的变化、社区和社会期望、竞争对手的策略等。

战略目标和资源分配需要适应这些变化。

关注未来还包括员工和供应商的发展，营造创新氛围，关注公共责任。

管理创新:创新是指为组织的产品、服务和过程的改进带来有意义的变化，为组织的受益者创造新的价值。

创新会给组织带来新的绩效创新不应该局限于研发部门，对于组织运营的各个方面和流程都非常重要。

组织应该引导和管理它，使创新成为企业文化的一部分，并将其融入日常工作中。

基于事实的管理:组织依赖于对其绩效的测量和分析。

这种测量应当基于企业的需求和组织的战略，并提供关于关键过程、输出和结果的重要数据和信息。

绩效管理需要多种类型的数据和信息。

业绩的测量可以包括:顾客、产品和服务的业绩；经营、市场和竞争业绩的比较；供应商、员工、成本和财务的业绩。

【/h/】分析是指从数据和信息中提取出有更深层次意义的东西，用于实际操作的评估、决策和改进。

分析需要数据来确定趋势、优先级和不明确的因果关系。

分析可用于多种目的，如计划、全面评估组织的绩效、提高运营水平、改进管理以及将组织的绩效与竞争对手的“最佳实践”或基准进行比较。

绩效改进和管理变革需要考虑的一个重要内容是绩效度量或指标的选择和使用。

所选择的衡量标准或指标应能最好地反映导致客户、运营和财务绩效改善的因素。

一套与顾客和/或组织业绩相关的综合措施或指标清楚地显示了与组织目标一致的所有过程的基础。

通过对跟踪过程数据的分析，可以对度量或指标本身进行评估和改进，以更好地支持组织的目标。

公共责任和公民义务:组织的领导要注意组织对公众的责任和道德，做好自己的公民义务。

领导者应在关注商业道德、保护公共健康、安全和环境方面为组织树立榜样。

保护公众健康、安全和环境还包括组织的运作及其产品和服务的生命周期。

此外，组织还应注意保护资源和减少废物排放。

规划应预测其生产、分配、运输和产品废物的有害影响。

有效的规划应该能够预防问题的发生，如果问题发生，应该能够做出准确快速的反应。

并提供所需的信息和支持，以获得公众的理解、安全和信心。

从公共责任的角度来看，大多数组织的产品的设计阶段都是非常重要的。

设计结果决定了城市和工业废物的生产过程和通常含量。

一个有效的设计策略应该预见到日益增长的环境问题(担忧)和责任。

组织不仅应满足所有地方、州和联邦法律法规的要求，还应将它们与其他要求一起视为改进的机会，并“超越合规”。

本组织在处理所有受益人的事务和关系时应强调道德。

组织的监管机构应要求良好的道德规范，并对其进行监控。

履行公民义务是指在组织资源允许的情况下，对公共重要目的的领导和支持。

这一目的可以包括改善社区的教育和卫生保健、美化环境、保护资源、服务社区、改善工商业的习惯做法以及共享非专利信息。

作为法人地位的主导作用，有必要影响其他私人或公共组织参与实现上述目标。

例如，组织可以指导或参与帮助组织向社区明确其行业对社会的责任。

社会责任管理要求采取适当的措施，并为这些措施履行领导责任。

关注结果并创造价值:一个组织的绩效评估应该关注关键结果。

这些结果应用于建立和平衡主要受益者顾客、员工、股东、供应商和合作伙伴、公众和社会。