单元二：作为同事的职业经理.docx

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管理者的管理素养(什么是职业经理人；(职业经理人的核心价值观；(职业经理人的执行力。

1、管理者的管理素养(什么是职业经理人；(职业经理人的核心价值观；(职业经理人的执行力。

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3、管理者的管理素养(什么是职业经理人；(职业经理人的核心价值观；(职业经理人的执行力。

4、对员工进行专业培训，可以提高员工的专业素质，同时也可以指定专业素质培训课程供员工自学。

5、随着社会的进步和职业信用体系的成熟，职业经理人越来越受欢迎，受到很多企业家的欣赏和重用。

6、一个好的时间管理者和一个坏的时间管理者在效率上的差别可能是十倍以上。

做一个合格的专业人士，就是做一个负责任的人。

我认为你应该学习更多的市场知识，也应该在职场中多学习。

你需要培养自己的管理能力。

7、编号:时间:2021年X月X日这是一条通往书籍之山的道路，学习永无止境页码:第36页，共36页职业经理人十大管理培训管理技能之一:角色认知大家好。

8、在上周的课程中，我们主要引导你学习了一个下属职业经理人的角色定位职位发言人。

我们再回头看一下，是否掌握了作为下属的四大职业标准，避免了职业经理人作为下属常见的角色错位。

如果你已经掌握了第一部分，我祝贺你找到了职业经理人角色的三分之一。

然后我们将开始学习第二单元。

通过本单元的学习，我们将掌握建立内部客户关系的概念和要点-。

本章内容第二单元:作为同事的职业经理人职业经理人的关系内部客户关系为什么不能把对方当客户？内部客户原则要点内部客服的四大特点角色认知作为同事的职业经理人第二单元作为同事的职业经理人职业经理人之间的关系是内部客户关系。

职业经理人在与自己平起平坐或平行的管理者面前的角色是什么？最常见的说法:同事。

同事，应该不会有错。

同事，同事，一起做事。

只要是一起工作的，都可以说是同事。

然而，这是一个相当模糊的说法，不仅没有明确中层管理者的作用，反而掩盖了问题。

应该说，在公司里，职业经理人之间的矛盾和冲突是最麻烦的:一件小事被拉来拉去。

恨不得三年后再出来，时不时说一说。

相反，其他部门根本不记得他们的帮助。

一件非常重要的事情。

明知道这件事对对方部门乃至整个公司都非常重要，至关重要，但还是公事公办，一定要搞清楚是谁的责任.本位主义。

大家只想着自己的事情，关心自己的利益。

一旦有“伤害”部门利益的事情，马上找这个找那个，多年的同事马上变成“敌人”，冷着脸，甚至恶语相向。

很多中层管理者抱着“事不关己，高高挂起”和“各人扫自己的雪，别管别人的霜”的理念。

别人为自己做的事是正当的。

给财务部门报销，你财务部门的职责之一就是及时给各部门报销。

到工厂推货，“你们工厂的人是做什么吃的？需要别人督促吗？”让销售部催付款，“你不催我们也不管，反正以后不用查付款了”如果在公司里，我们把对方当成客户呢？把客户当什么角色？我们来回顾一下我们在酒店吃饭时别人是如何对待我们的(当然我们认为酒店和服务是令人满意的):.刚走到门口，有人打开门，说了一句“欢迎光临”，然后女主人把你领到座位上。

你坐下后，马上有人问你要什么茶，然后递给你一条毛巾，收拾好餐具.好吃的及时端上来了，服务员就在不远处，不会太近不舒服，还能及时发现你想要的东西，及时送到你面前.让我们回顾一下当我们有一个大客户时我们会怎么做:你会找一辆高档车，亲自去机场接。

如果有人是总经理或者其他高层来的，你会让公司老板出面接。

然后给客人安排好酒店后，会邀请客人参观公司。

在客人提问之前，你已经介绍了宣传资料，产品样品，检测报告，权威机构的认证，产品能给客户带来什么好处等等。

面带微笑，然后，陪客人吃饭，休闲，观光，想客人所想，客人没想到的，你可能早就想到了.充分了解客户的需求。

及时周到让客户满意。

可以看出，好的客户服务的特点是:如果你在公司，在与其他经理打交道时，你被这样对待:你是RD中心的经理，你拿着收据去报销。

财务部柴经理说:“按照公司规定，所有费用凭发票报销。

你刚才介绍了这个收据属于很特殊的情况。

所以，你可以把它放在这里，我会问老板回来。

老板说可以，但是他说不行，所以你得想办法，好吗？反正你不要来回请示，来回跑”你是销售经理，接到行政部邢经理的电话:“肖经理？公司下周要开董事会，交通很紧张。

如果您下周有班车服务，请在本周将清单交给我们，以防我们在此错过您”你是RD中心的经理。

按照计划，你下个月要招几个系统工程师。

还没等你找他们，人力资源部的经理已经打来电话:“老严，你的部门原计划下个月招几个系统工程师。

这个计划有什么变化吗？你需要我在这里做什么准备”如果公司里所有的管理者都能把对方当成自己的客户，他们就会把对方的满意程度作为履行职责的标准，根据对方需要的相应支持来安排工作，以达到自己的工作目标。

那么，这将是一支无敌的高绩效团队，一支“梦之队”，一支“胜利队”。

如果管理者的角色是内部客户，他们应该事先知道别人的需求，然后根据对方的需求安排自己的工作。

他会及时，体贴，体谅你。

关键是，就像对待外部客户一样，会把对方是否满意作为自己做得好不好的衡量标准。

唯一的标准:对方的满意是你的职责完成了，工作做得很好；如果对方不满意，说明他没有尽到责任，没有把工作做好。

一切以客户为中心(对方，其他中层管理者为同事)一切以客户满意度为中心。

为什么不能把对方当顾客？现在的问题是:既然每个人都非常愿意被别人视为客户，那么他们也非常愿意享受其他管理者提供的良好合作。

那么，为什么不是这样呢？为什么不是所有人都能做到？为什么他们做不好？特别是对待外来客人，很多都是素不相识的陌生人，都是这样的礼貌，体贴，为对方考虑。

但是，对于我们自己的人，我们经常会看着那些几乎整天低头，甚至整天一起吃喝的管理者。

为什么？为什么对待自己人比对待外人好？一个原因:管理者知道外部客户是我们的“衣食父母”，我们得罪不起。

例子系统集成部负责保险行业的系统集成业务。

系统集成部的经理知道，如果你不和保险公司保持良好的关系，就不会有订单。

没有订单就没有饭吃，部门里的工程师设计师也没用。

内部同事不这么认为。

有的营业部以为自己支持别人。

“付给你们职能部门的钱，是我们业务部门赚的。

我们支持你，所以你要做好后勤保障，提供好服务”但很多职能部门经理认为:“老板给我发工资，不是你。

我是老板任命的，当然应该尽我的责任。

另外，谁说你支持公司了？公司是一个整体，由研发、质量、生产、储运、营销、售后服务、财务、人事、行政.谁也不能离开。

没有好的产品，累死也卖不出去。

质量不达标，顾客不会买。

没有理财，卖的越多，公司亏损越大”总之，在内部，几乎没有人认为其他部门是自己的“父母”。

第二个原因:一般来说，人们关心的是“管理”和“被管理”更多的角色认同。

其中一个重要原因就是“管理”和“被管理”与权力和利益直接相关。

作为一个组织，公司有自上而下的权力结构。

作为下属，你会清楚地知道，“天职”就是服从上司，不服从是不允许的。

在组织里，很多事情上上下下是强制性的。

例子肖经理的直属上司是营销副总裁。

作为营销副总的下属，肖经理的意思是必须“服从”上司，向上司汇报，否则.童琴作为上级，也很清楚自己在下属中的地位和作用。

是因为权力和地位的支撑。

一般来说，管理者之间的关系是平等的，没有强制性的权力。

如果人家不买你的账，你只能向老板汇报，通过老板的组织管理关系解决，或者你自己和别人沟通，得到他们的理解和认可。

例子你是RD中心的经理。

在你部门的一次外包过程中，商家因为一些非常特殊的原因，没有开具发票，只开具了收据。

我去财务部报销，财务部经理坚决退回。

你去找财务部经理解释原因，希望能通融一下。

财务部经理告诉你不可能。

你很生气，以为公司会给回扣。

你什么时候需要发票？另外，我们这次确实有特殊原因。

这不是故意刁难吗？于是，你终于找到了研发副总，研发副总跟财务副总打招呼，财务副总跟财务部经理打招呼，问题就解决了。

第三个原因:一个人的本分最有价值。

几乎所有的管理者都认同自己的部门，并意识到自己在公司中的作用。

但是，认为其他部门没有自己重要，发自内心的看不起某些部门，显然是一种误解，或者说是一个很大的错误。

请看一些部门是如何看待自己和他人的！“我们从事生产工作，每天都很辛苦，工作环境也不好。

公司的产品是我们生产的，业务部门和财务部门的人经常找我们麻烦，不理解我们的难处。

我们努力工作，却没有得到应有的认可。

毕竟我们是唯一的产品；没有我们，公司会能做什么生意？生产部门眼中的自我其他部门对生产部门的看法“他们喜欢嘘嘘和抱怨，但他们做不好事情。

他们封闭在一个以自我为中心的世界里，不关注客户的真实需求。

现在已经是买方市场，不再是一个生产销售的时代。

没有我们，他们生产越多，公司亏损越大。

他们整天被交货期限、生产进度、原材料和质量管理所困。

我想知道他们还知道什么？”“公司的未来取决于我们。

我们可以看到市场的方向，做出明确的决策，引导公司走向成功。

我们仍然有良好的愿景来应对不断变化的世界，并规划未来的增长。

对内，也要和那些狭隘短视的财务人员，销售人员，生产人员做斗争。

好在有了我们，公司的未来不会出问题；好在有了我们，公司有了品牌，产品已经被消费者消费了。

理解，销售可以继续增加.市场部对自己的看法。

其他部门对市场部门的看法“他们是一群不切实际的空想家，只仰望天上的星星，却看不见脚下的大坑；他们脱离了日常工作的实际，却忙于策划广告和活动。

他们不应该好高骛远，而应该脚踏实地，做点正经事。

”“公司的利润取决于我们。

我们整天风里来雨里去，看人脸色，一个个卖产品，一个个把钱赚回来。

那些人不依靠我们养活他们？没有我们，公司的人吃什么？喝什么？我们在前线战斗。

不像其他部门，我们都是坐在办公室里。

我们可以喝茶，聊天，看报纸，谈论事情。

有什么用？”销售部门心目中的自己其他部门对销售部的看法“他们认为公司离不开他们的销售部门，好像公司所有的人都是靠他们支撑的。

谁知道，他们不就是为了自己，为了拿提成吗？没有高提成他们还工作吗？什么是销售？不就是一个处理吗？只需将产品从工厂转移到经销商处。

也就是他们在风雨中来来去去。

谁不知道他们在外面聚会，花着公司的钱吃喝玩乐，每个月拿回来几个应收账款，却是一大堆发票。

其实没事跑的经销商也就那么几个。

如果不是我们这些部门的支持，公司早就被他们的销售耗光了”“人是第一位的。

市场竞争不是产品竞争，不是技术竞争，而是人才竞争。

我没有听世界上优秀的企业家说过，企业生产是产品，实际上是生产者吗？我们是公司制作人的大本营。

我们整天做的就是选人、用人、留人、激励人、培养人。

我们努力培养公司各个岗位的人才。

试想，没有我们，RD部门能有优秀的RD人员吗？销售部能有优秀的业务员吗？工厂里能有优秀的工程师吗？人力资源部心中的自我其他部门对人力资源部的看法“他们不是政府的公司吗？平时神神秘秘的，制定这个制度，制定那个规则，找这个了解情况，找那个谈话。

如果你需要和他们说话，要严肃，尽可能的不自在。

实际上，他们经常把没有能力的人招进公司，强行压迫别人，搞不合理的薪酬制度。

公司很多事情就是他们把事情闹大，把事情搞砸。

他们制造人？开个玩笑！难道进公司就不用做人了吗？还在用它们生产？只要他们不惹我们，哪怕烧高香”财务部门眼中的自己我们是公司资金的守护神。

我们控制以确保利润，我们谨慎做事，防止公司犯重大错误。

如果让生产部门成功，我们会购买更贵的机器设备，浪费金钱，降低利润；至于业务部门，你让他们做，他们可能只会打广告。

没有我们的工作，公司就会变成福利院。

“他们只是一群埋头于常规工作的人。

他们缺乏远见，过于小心翼翼，斤斤计较，只会用数字来衡量事物；他们只知道控制成本，却不能创造利润。

”其他人对财务部的看法。

工作中的很多麻烦和冲突都源于对“部门价值”的误解例子在很多公司，销售部门最“牛”，团队最大。

有的公司卖系列的职位:营销副总裁-销售总监-区域经理。