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1、20XX年3月，进入国家二队；10月，获得首届世界少年挑战赛男子单打冠军该呼叫中心采用先进的可编程智能语音平台建立呼叫中心系统，利用语音平台软件可方便的控制呼叫分配、自动语音应答、人工坐席转接等现金365人工客服电话是多少请致电官方服务部客服TEL:0531-8610-3335第十一条县级以上地方人民政府负责地方志工作的机构可以向机关、社会团体、企业事业单位、其他组织以及个人征集有关地方志资料，有关单位和个人应当提供支持产品策划方案1;(一)公司简介20XX年7月后新李宁LOGO1990年李宁有限公司在广东三水起步。
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3、另：江苏智恒呼叫中心系统支持：普通模拟线路、数字中继线路、网络电话线路、IMS线路，线路接入方式提起中国的体育用品企业许多中国人第一个都会想到“李宁”公司在呼叫中心解决方案中系统一般都提供软电话的功能包括象签入、签出、置忙、置闲、应答、挂断、保持、呼叫转接、三方通话(会议)、拨号、咨询、呼叫等待指示、座席业务量实时统计、屏幕弹出等功能拓展感想作为一名初到公司的员工能参加公司组织的拓展培训我感到十分的荣幸同时也伴有一点压力。
4、2023年李宁体育用品公司客服呼叫中心系统方案书,ZingLabs（英立讯）呼叫中心系统李宁体育用品公司客服呼叫中心系统方案书（技术及实施部分）北京英立讯科技有限公司2023年10月21日目;录第1章呼叫中心概况51呼叫中心现状51呼叫中心的发展历史52呼叫中心系统的组件和功能6第2章李宁公司状况概述9第3章李宁公司客服呼叫中心系统关键需求与规划111关键业务需求111李宁公司呼叫中心系统核心业务需求112李宁公司呼叫中心系统核心功能需求112李宁公司呼叫中心系统设计原则123李宁公司呼叫中心系统的建设目标124李宁公司呼叫中心系统建设规划131李宁公司呼叫中心系统网络结构132提供一站式的服务143电信级的稳定性和可靠性154具有基于VOIP的分布式可扩展的组网能力（可选）155多种服务方式156灵活智能的话务自动处理能力167充足的系统容量和可扩展能力168与公司现有业务系统无缝集成169超强的系统可维护性1610丰富的开发工具1711较高的性能价格比17第4章英立讯投标产品简述181投标产品简述181核心特点182功能特点182与业务系统集成能力191JAVA/XML、SOAP192流程定制器IVRMaker193开放的应用编程接口19第5章系统功能与技术指标祥述211一般性能212交换功能指标221交换机指标分解222交换功能祥述243ACD功能254CTI功能261CTI功能指标量化262CTI功能详述275IVR功能271IVR功能指标量化272IVR功能祥述286WEB服务功能297电子邮件功能298自动外拨功能309坐席功能3010班长坐席功能3111录音功能321录音功能指标量化322录音功能祥述3312系统管理维护功能3313报表统计功能3414产品技术特色351LINUX操作系统352固化CTI功能363真正的一体化平台364基于JAVA/XML和SOAP的数据交换方式385极短的系统启动时间426简便的系统配置和维护界面437丰富的平台开发接口44第6章投标项目的实施521项目实施组织架构522项目实施过程控制533项目实施质量控制554项目实施进度控制551项目准备阶段关于进度控制方面的工作552项目进行过程中的进度控制工作555项目实施与验收各方责任566主要实施内容和方法57第7章技术支持和售后服务方案581投标产品的开发技术支持581多种开发接口的提供582开发过程技术支持582售后服务的组织架构593售后服务职责604售后服务工作范围611保内技术支持服务612保外技术支持服务625售后服务的工作流程646技术培训方案671培训原则和目标672培训工作计划683现场培训70附件1：通用机房运行环境要求72第1章呼叫中心概况在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业必须拓展传统的客户沟通渠道，以提高客户的满意度和忠诚度，从而在竞争中脱颖而出。
5、客服中心作为加强客户关系的重要手段，正在被越来越多的企业所关注。
6、李宁公司此次建设客户呼叫中心系统，可以迅速提高服务和管理水平，树立良好的服务形象，维护企业信誉和用户权益，向用户提供优质服务，充分体现以客户为中心的经营理念。
7、通过此次客服中心的建设，李宁公司可以将客服系统建设成为全接触方式和个性化服务的交互式服务平台，涵盖售前、售中、售后的整个服务过程和服务体系，变被动服务为主动服务，从而创造需求、引导消费，在服务中挖掘效益，使客服中心成为企业新的利润点。
8、1呼叫中心现状1呼叫中心的发展历史呼叫中心系统，也就是通常意义上的客服系统交换接入平台，在国内的发展大致经历了四个阶段：一是;114;阶段，客户有问题可以拨打特定的服务号码，服务人员接起电话后，可以在计算机上查询相应的资料信息，回答客户的问题。
二是;114;+语音自动应答阶段，客户拨入呼叫中心，可以选择人工或自动应答服务，如果选择人工服务，则采用;114;服务形式，如果选择自动应答服务，用户可按语音提示进行选择，完成话费查询等相关服务，168信息服务台，就是典型的;114;+语音自动服务。
三是语音自动应答服务+人工座席，其与前两个阶段的重要区别是加入了CTI计算机电话集成技术，即语音和数据的同步。
其是指由一组受过专业训练的人员来处理客户的来电，客户来电经自动语音应答系统指导，或直接选择自己关心的信息，或转接到人工座席服务系统，由最适合的业务人员接听电话。
当业务人员拿起电话时，已经在电脑屏幕上看到了客户的背景资料和服务所需信息，因此业务人员能提供最友好最专业的服务。
四是基于WEB的呼叫中心服务阶段，其除了处理传统的语音、传真服务以外，还可以为客户提供电子邮件(Email)、在线交谈(Chat)、网络电话(IP)服务功能，采用统一的转接逻辑、统一的商业智能分析、统一的历史联系记录、统一的配置管理环境。
2呼叫中心系统的组件和功能一般来说，呼叫中心系统均包括这样一些设备：l?交换机系统（PABX）?自动呼叫分配系统（ACD）?交互式语音应答子系统（IVR）?计算机电话集成子系统（CTI）?业务数据库系统（DATABASE）?电话（耳机）和座席软件（AGENT）?局域网（LAN）或广域网（WAN）系统?辅助功能模块（如VoIP、自动传真、语音信箱、电话会议、邮件服务器、Web服务器等）和开发接口等其中，PABX提供外线和内线的物理接入端口，并通过内部硬件实现基本的电话交换功能，包括外线与内线之间的交换以及内线之间的交换。
ACD对成批的来话呼叫进行智能排队和aofax呼叫中心以客户为中心，自主创新研发了企业的售前、售后、咨询、服务和营销的任务，作为一个窗口，它可以塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户私有云模式，也称为自建智能客服系统强大的可开发性呼叫中心系统应配备健壮的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和开发成果，开发平台应该易用并足够强大以满足变化的需求。
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呼叫中心：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理如，某著名体育用品公司建设了两个网站，一个是朴素、大方、严谨的供官方和股民理解公司状况财务信息的网站，一个是活泼、充满激情的供消费者浏览产品信息的网站甲方网站对乙方如何通过该平台发布相关知识服务产品及在线资源具有咨询指导的义务其中咨询指导方式由本平台呼叫中心专业客服人员来完成不提供上门服务通话实时记录企业使用智能呼叫中心系统可以对坐席人员的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录，只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录李宁公司成立之初即非常重视原创设计。
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